被困在車內(nèi)的劉先生，人生中第一次感受到“絕望”。大水不斷涌入地庫，而心愛的家人都在車內(nèi)。雖然他已經(jīng)聯(lián)系了蔚來救援人員，但在這超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)中，似乎無人敢冒死上路，他也不確定自己能不能得救……

　　9月初，今年第11號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”在海南、廣東等地先后登陸，造成嚴(yán)重災(zāi)害，導(dǎo)致受災(zāi)人數(shù)過萬。根據(jù)廣州消防通報(bào)，9月6日在湛江市徐聞縣邁陳鎮(zhèn)徐海路，一輛大貨車在臺(tái)風(fēng)中被刮翻，司機(jī)受困車中，多虧廣州消防跨區(qū)域增援隊(duì)伍在接到報(bào)警后第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場展開營救，并成功幫助被困司機(jī)脫險(xiǎn)。

　　恍惚間，砰砰的拍打車窗聲瞬間把劉先生拉回“現(xiàn)實(shí)”。原來，一位蔚來救援小哥來到他們車旁邊，通過工具打開車門，一家人成功獲救。

　　不過，當(dāng)時(shí)的暴風(fēng)雨讓一般人難以行動(dòng)，劉先生也不知道這位小哥是如何“飛”到地下車庫的。

　　據(jù)了解，此次超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)中，不少私家車主被困或受阻，形勢一度危機(jī)。這時(shí)，部分車企組建了救援力量，有效幫助車主脫離困境，包括蔚來在內(nèi)品牌，還第一時(shí)間組織了專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)。

　　機(jī)智“對抗”臺(tái)風(fēng)，蔚來救援人員讓一家人化險(xiǎn)為夷

　　當(dāng)臺(tái)風(fēng)到達(dá)海口地區(qū)時(shí)，蔚來總部SCR就發(fā)出緊急救援信號(hào)，因?yàn)橛熊囍饕患胰说奶幘撤浅Ｎ＜保?/p>

　　這家人在小區(qū)地庫被困車內(nèi)，不斷有大水涌進(jìn)。當(dāng)時(shí)，距離該用戶最近的蔚來服務(wù)管家陳小進(jìn)得知消息后，主動(dòng)聯(lián)系附近的拖車資源尋求幫助，無奈當(dāng)時(shí)臺(tái)風(fēng)正強(qiáng)，附近的大樓都在狂風(fēng)中顫抖晃動(dòng)，難以獲取資源。

　　不過，根據(jù)陳小進(jìn)掌握的知識(shí)，登陸后的臺(tái)風(fēng)，在臺(tái)風(fēng)眼區(qū)域沒有風(fēng)暴干擾，自己可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)快速救援。于是，他計(jì)算好時(shí)間，并觀測天氣情況，冒著強(qiáng)風(fēng)雨行進(jìn)，并躲入一小段臺(tái)風(fēng)眼區(qū)域，成功進(jìn)入車主小區(qū)地庫，最終成功救出一家人。

　　其實(shí)，在開展救援時(shí)，蔚來服務(wù)團(tuán)隊(duì)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響，導(dǎo)致很多地區(qū)人手和設(shè)備都非常緊缺。這是，城市間的互相支援就成為重要方式。面對車主的救援需求，蔚來海口區(qū)域服務(wù)專員符煜烽冒雨從海口驅(qū)車80公里前往文昌，為車主補(bǔ)胎，然后又驅(qū)車160公里前往儋州，為用戶換電。

　　針對臺(tái)風(fēng)期間大量車輛存在受損的問題，蔚來海口服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)快速組織力量，通過遠(yuǎn)程故障診斷、上門處理緊急需求等方式，解決車主出行難題。期間，對于車輛受損、泡水且無網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和鑰匙的緊急情況，蔚來管家團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門，為用戶清理擋住家門口的樹木，尋找網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與拖車資源。

　　在幾乎沒有通訊網(wǎng)絡(luò)的不利情況下，蔚來海口道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)召集了20余名骨干力量開展保障工作，并迅速協(xié)調(diào)資源維修加電車輛，還緊急從三亞調(diào)配服務(wù)車和人員，以確保車主獲得無憂服務(wù)。此輪救援中，憑借著2臺(tái)加電車和3臺(tái)移動(dòng)服務(wù)車，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不分晝夜，在300多個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)了海口及周邊6個(gè)市縣共179名用戶的緊急需求。

　　第一時(shí)間災(zāi)后修復(fù)，百萬座充電設(shè)施一天內(nèi)恢復(fù)

　　“摩羯”對海南、廣東等地的新能源汽車的補(bǔ)能基礎(chǔ)設(shè)施造成破壞，嚴(yán)重影響了車主的正常用車出行。為此，臺(tái)風(fēng)剛剛過境后，蔚來能源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)迅速展開災(zāi)后修復(fù)工作。統(tǒng)計(jì)受損補(bǔ)能站點(diǎn)情況后，團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間行動(dòng)，在市政電力與網(wǎng)絡(luò)幾乎癱瘓的情況下，積極搶修清障協(xié)調(diào)送電，克服萬難，在一天之內(nèi)完成了海口百萬個(gè)充電樁的上線運(yùn)營，換電站隨后也逐步恢復(fù)上線。

　　據(jù)悉，臺(tái)風(fēng)過后車主補(bǔ)能的訂單數(shù)量急劇攀升，單座換電站當(dāng)日最高換電144單。面對基站受損、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)微弱的困難，運(yùn)營人員連續(xù)40小時(shí)堅(jiān)守一線，逐一解決各個(gè)站點(diǎn)的問題，有序恢復(fù)換電服務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次臺(tái)風(fēng)對出行造成的影響有目共睹，幸好救援保障力度足夠，保證了大家的用車出行，這是一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任和價(jià)值觀的體現(xiàn)。

　　“早就知道蔚來是用戶企業(yè)，的確名不虛傳。”劉先生表示，他原來也得到過蔚來的道路救援服務(wù)，也聽朋友講過自駕途中，蔚來服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何幫助他們解決各種問題。在劉先生看來，蔚來和其他車企不太一樣，會(huì)有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及自己對待用戶的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭酆蠓?wù)讓人放心，所以他身邊越來越多的朋友選擇購買蔚來。