9月23日，寶馬開啟了 “BMW安全出行助力計劃” 。踐行“責(zé)任為先”的核心理念，寶馬客戶服務(wù)以超越期待的高質(zhì)量服務(wù)，長久陪伴，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。

　　1.始于駕趣，忠于責(zé)任。

　　BMW主動式客戶關(guān)懷 - 遠(yuǎn)程售后服務(wù)

　　寶馬的服務(wù)從“被動”變?yōu)椤爸鲃印保?當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風(fēng)險排除在前端，確保客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

　　車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS)：BMW車輛的保養(yǎng)可在CBS提示的保養(yǎng)維護計劃時間或里程下進行。CBS是英文Conditional Base Service的縮寫，即車況保養(yǎng)維護服務(wù)系統(tǒng)，利用傳感器和強大的運算系統(tǒng)，根據(jù)汽車行駛里程、氣候以及零件對保養(yǎng)維護需求進行評估，進而精確下次保養(yǎng)維護的時間，正所謂“一車一況”，也被車友親切的稱為“保姆式服務(wù)提醒”。有CBS在，車主可以避免機械地按照固定的公里數(shù)來保養(yǎng)維護愛車，哪些項目需要何時保養(yǎng)，全部安排得明明白白。

　　2.專業(yè)服務(wù)讓客戶安心、省心、放心。

　　一站式服務(wù)

　　BMW客戶服務(wù)致力于為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。在遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中，專業(yè)的服務(wù)人員隨時待命，帶來高品質(zhì)的、有溫度的服務(wù)體驗。

　　BMW 道路救援服務(wù)： 選擇BMW的售后服務(wù)，便選擇了全年365*24的全天候安心。即使出現(xiàn)少有的車輛拋錨情況，只需撥打BMW道路救援熱線 400-812-9999或BMW i道路救援熱線：400-802-9999。如果故障無法在現(xiàn)場排除，BMW將提供專業(yè)的拖車服務(wù)。

　　BMW e車間 ：通過My BMW App中的聊天室，即便客戶不在店內(nèi)，也可以實時了解車輛維修保養(yǎng)進度，客戶有任何問題可以隨時與服務(wù)顧問和技師互動溝通，充分實現(xiàn)了線上數(shù)字化和線下服務(wù)流程的無縫連接。

　　BMW上門取送車服務(wù)：省時省力，時刻從容：當(dāng)每次車輛回店進行服務(wù)，可享受一次50公里內(nèi)免費上門取車或送車服務(wù)。

　　3.在服務(wù)的時間軸里，寶馬是一名長期主義者。

　　原廠品質(zhì)

　　百年沉淀之下，寶馬肩負(fù)豪華品牌的責(zé)任感，對安全和品質(zhì)的追求不設(shè)上限。寶馬一直以來都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全，確保客戶出行無憂。

　　BMW星標(biāo)認(rèn)證輪胎：BMW與優(yōu)秀輪胎制造商傾力合作，經(jīng)過精心選擇和嚴(yán)格測試，確保所有BMW星標(biāo)認(rèn)證輪胎契合每款BMW車型的整體概念以及設(shè)計細(xì)節(jié)。僅當(dāng)輪胎能夠提供典型的BMW操縱性并在所有測試中匹配嚴(yán)苛的BMW標(biāo)準(zhǔn)時，才有資格授予BMW星形標(biāo)記。

　　作為全球汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，寶馬致力于做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。進入中國的三十年，寶馬始終秉承“責(zé)任為先”是寶馬的核心價值，在市場動蕩中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終不變，通過長期的有溫度的服務(wù)，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。