當(dāng)前,消費已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要因素和主導(dǎo)支撐,消費規(guī)模的不斷擴大和消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化能夠為經(jīng)濟發(fā)展提供持久動力。黨的二十大報告指出,要增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,中央經(jīng)濟工作會議提出著力擴大國內(nèi)需求,要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置。
消費環(huán)境的不斷優(yōu)化是讓消費者敢消費、愿消費,能夠激發(fā)消費活力,釋放消費潛能的必行之策。作為新浪旗下的消費者服務(wù)平臺,黑貓投訴【投訴入口】將在2024年315即將到來之際,以“共筑消費新活力”為主題,圍繞優(yōu)化消費環(huán)境,激發(fā)消費潛力開啟系列主題策劃活動。充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢,推動消保共建,強化保護共責(zé)。
從消費維權(quán)線索征集、消費知識科普到消費趨勢分析與行業(yè)洞察,涵蓋多個領(lǐng)域,全方位守護消費者的合法權(quán)益的同時,也將積極為主管部門制定監(jiān)管政策提供消費數(shù)據(jù)支持。
消費維權(quán)線索征集,維護消費者合法權(quán)益
黑貓投訴平臺將聯(lián)合權(quán)威媒體,面向廣大消費者發(fā)起315線索征集。通過征集各類消費侵權(quán)線索,并對典型案例進行調(diào)查與曝光,督促企業(yè)積極正視消費者合理訴求,切實維護消費者合法權(quán)益。
攜手各方共治,共筑消費活力
積極響應(yīng)國家相關(guān)政策指導(dǎo),315期間黑貓投訴將攜手政府監(jiān)管、新聞媒體、消費者等多方力量共同發(fā)起“高質(zhì)量消費社會共治”主題倡議,呼吁各方關(guān)注參與高質(zhì)量消費環(huán)境共建共享,凝聚社會共識,增強消費信心,共筑和諧消費新環(huán)境。
行業(yè)亂象曝光,揭露典型消費套路
黑貓投訴將聯(lián)動主管部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者等共同關(guān)注315期間消費熱點問題。從典型案例入手,進行綜合梳理、盤點,揭露不誠信經(jīng)營的行為,及時幫助消費者規(guī)避典型消費套路。
2023年度紅黑榜,綜合展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
315期間,黑貓投訴將根據(jù)2023年全年企業(yè)在黑貓平臺的投訴處理數(shù)據(jù),全面、透明地反映企業(yè)對消費糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,推動經(jīng)營者對標(biāo)行業(yè)優(yōu)質(zhì)典范,以高質(zhì)量供給滿足消費者日益升級的美好生活需求為基礎(chǔ),不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
消費者權(quán)益保護白皮書,全方位透視消費行業(yè)趨勢
消費涉及日常生活、關(guān)系千家萬戶,保障消費者合法權(quán)益是人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。315期間,黑貓大數(shù)據(jù)中心將依托微博、黑貓投訴平臺以及全網(wǎng)的消費熱點數(shù)據(jù),進行大數(shù)據(jù)盤點分析,構(gòu)建2023年消費者權(quán)益保護白皮書。面對消費領(lǐng)域問題廣的現(xiàn)實狀況,聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大的消費維權(quán)問題,全面梳理、盤點2023年消費維權(quán)熱點事件及其傳播趨勢、微博生態(tài)消費維權(quán)話題、消費者維權(quán)趨勢、黑貓平臺消費投訴行業(yè)和地區(qū)的重點分布等,透視消費者保護的新趨勢、企業(yè)服務(wù)新問題、新動向,幫助全社會了解消費行業(yè)整體發(fā)展趨勢。
法制賦能315,黑貓幫幫團律師在線普法
隨著新消費模式和業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn),消費相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷完善變化,普通消費者往往無法及時了解最新的信息,而在消費時陷入盲點和誤區(qū)。黑貓幫幫團由各行業(yè)專家及權(quán)威律師組成,315期間將對公眾開展消費答疑的公益性服務(wù),并在對典型案例進行法律層面的專業(yè)解讀。黑貓投訴將協(xié)同多方力量,為消費者進行消費維權(quán)提供法律層面的支撐和保障,切實保護消費者合法權(quán)益,不斷增強消費者自我權(quán)益保護的信心,助力釋放消費潛能。
領(lǐng)跑高質(zhì)量論壇,展望消費服務(wù)新格局
黑貓投訴將聯(lián)動中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院“領(lǐng)跑者”工作委員會以“領(lǐng)跑質(zhì)量新升級,共筑消費新活力”為主題舉辦線下座談活動。活動邀請各行業(yè)領(lǐng)域?qū)<摇W(xué)者、
企業(yè)代表等,共商消費環(huán)境提升舉措,樹立并發(fā)揮行業(yè)先進代表的標(biāo)桿作用,引領(lǐng)各方參與推動高質(zhì)量發(fā)展成果公平惠及消費者,發(fā)揮社會共治平臺作用。此次活動將匯聚社會各方面力量,促進完善消費者保護體制機制,助力健全消費者自我保護的消費治理新格局,為高質(zhì)量發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。
黑貓校園行,促進消費知識普及
315期間,黑貓投訴將聯(lián)合廣大高校開展“黑貓校園行”主題公益活動。通過消費知識展覽、反詐主題講座、消費問題答疑等一系列針對學(xué)生消費群體的知識普及活動,圍繞消費領(lǐng)域熱點、難點問題,加強系統(tǒng)化消費教育的前置引導(dǎo),豐富消費安全教育形式,幫助在校學(xué)生及時預(yù)防消費陷阱,理性消費。
黑貓投訴平臺自2018年初上線截至2023年底,累計收到消費者有效投訴近1700萬件,共有近1100萬件的投訴得到解決。與此同時,平臺積極履行社會責(zé)任,充分發(fā)揮了自身互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品便捷、高效的優(yōu)勢,一方面在消費參考、消費數(shù)據(jù)服務(wù)等方面為各相關(guān)方持續(xù)提供支持;另一方面積極向公安、市監(jiān)等部門上報違法侵權(quán)線索,協(xié)同政府與各方媒體組織一同保護消費者的合法權(quán)益。
未來,黑貓投訴仍將堅定不移地履行自身社會責(zé)任,以維護消費者合法權(quán)益為己任,協(xié)同各方力量,公正客觀地處理消費糾紛。為維護消費公平、推進消費升級、構(gòu)建消費和諧環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
(責(zé)任編輯:朱赫)