中國網(wǎng)汽車10月7日訊 前不久，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺收到江鈴域虎7車主許先生關(guān)于該車“存在嚴(yán)重的質(zhì)量與安全問題”的投訴。經(jīng)過平臺溝通和調(diào)解，投訴問題已經(jīng)得到解決。

　　據(jù)車主許先生描述，車輛購買于2023年2月4日，不到5個(gè)月的時(shí)間，該車就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障、異響的問題，6月26日車主將車輛送至新疆克拉瑪依市江玲售后網(wǎng)點(diǎn)指定維修店鋪進(jìn)行維修，經(jīng)過技術(shù)人員檢查，認(rèn)定車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，并給出了更換發(fā)動(dòng)機(jī)的處理方案。

　　然而當(dāng)7月20日許先生取車后，“從售后網(wǎng)點(diǎn)維修店開車回家不到1.5KM車輛儀表盤又出現(xiàn)變速箱故障，車輛再一次無法正常行駛”，當(dāng)天許先生又再次將車輛拖至4S店，這次的檢查結(jié)果為“變速箱傳感器壞了”，需要更換。7月24日和7月29日，許先生又接連被告知，“車輛電路版又壞了”“變速箱的變扭器損壞”。截至許先生投訴當(dāng)天，車輛已接連維修39天，“我們消費(fèi)者購買工具車(皮卡車)就是為了干活方便，現(xiàn)在因?yàn)橘徺I了此問題車輛并未給我?guī)肀憷炊鴩?yán)重影響到我當(dāng)初購買車輛的初始”。

　　在車輛接連出現(xiàn)多種故障之后，車主許先生質(zhì)疑該車存在質(zhì)量問題，同時(shí)也對江鈴汽車的售后服務(wù)表示不滿，認(rèn)為其售后“一直推脫含糊，不給明確答復(fù)”。因此，許先生在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺投訴，希望能在平臺的幫助下協(xié)商解決該問題。

　　經(jīng)過平臺的溝通與協(xié)調(diào)，日前許先生向記者反饋，在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺反映問題后，廠家及4S店已與自己聯(lián)系。并為車輛更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，許先生也表示可以接受這一處理結(jié)果。

　　同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺上，存在多起關(guān)于“江鈴域虎7新車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障”的投訴，車主洪先生表示，“江鈴域虎7購車不到半個(gè)月時(shí)間”，出現(xiàn)無法啟動(dòng)的情況。車主劉先生表示，“江鈴域虎7剛買幾天車前橋漏油發(fā)動(dòng)機(jī)2000轉(zhuǎn)以上噪音大，幾秒鐘車輛行駛傾斜向左傾斜”。另有一些域虎7的車主表示，車輛故障不斷，需要多次修理，“5月修好，6月壞”，“域虎7從3000公里開始機(jī)油無故增多，經(jīng)服務(wù)站維修升級多次仍然沒有解決”。除了車輛本身的質(zhì)量問題，多數(shù)車主還投訴，江鈴域虎7 “售后服務(wù)差”。

　　中國網(wǎng)汽車在此提醒各位車主，若車輛出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系4S店及廠家進(jìn)行處理，涉及售后問題積極與4S店及廠家協(xié)商。此外，中國網(wǎng)汽車也希望廠家及4S店在面對車輛問題時(shí)，能積極給予有效解決方案，為車主帶來良好的售后體驗(yàn)。

　　“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺” 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.52qdn.cn/)平臺進(jìn)行投訴。