中國(guó)網(wǎng)汽車10月10日訊 前不久，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.52qdn.cn/)收到星途LX車主劉先生關(guān)于在汽車行駛過程中變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障碼、加油提速有頓挫感的投訴。接到投訴后，記者及時(shí)聯(lián)系車主了解詳細(xì)情況。

　　車主劉先生表示，自己的星途LX于2020年年末購(gòu)入后一直使用正常，直至2023年5月多次出現(xiàn)行駛過程中變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障碼的情況。故障出現(xiàn)后，劉先生第一時(shí)間向深圳怡悅星途4S店咨詢，得到的回復(fù)是“如果不影響正常行駛可以繼續(xù)開”。之后發(fā)動(dòng)機(jī)的故障碼再次亮起，劉先生當(dāng)天開車前往4S店進(jìn)行檢查維修，“檢查一遍后，說是系統(tǒng)問題，升級(jí)了車機(jī)系統(tǒng)”，升級(jí)之后發(fā)動(dòng)機(jī)顯示正常。但一個(gè)月后，車輛變速箱又出現(xiàn)故障碼，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)也亮起故障燈，劉先生再次開車前往4S店進(jìn)行檢修。經(jīng)過更換傳感器配件以及處理接觸口油污后，車輛故障問題仍未徹底解決。劉先生描述道，“在我8月28日上班路上，變速箱故障碼再次出現(xiàn)，行駛過程中有明顯的頓挫感，油門提速不正常。”因此，劉先生在中國(guó)投訴平臺(tái)投訴，希望平臺(tái)幫助協(xié)商。

　　通過中國(guó)投訴平臺(tái)的溝通與調(diào)解，深圳怡悅星途4S店的工作人員積極主動(dòng)聯(lián)系劉先生對(duì)車輛進(jìn)行檢查維修。劉先生告訴記者，“9月1日，師傅排查后，告知我是汽車電腦板存在問題，但現(xiàn)在沒有配件需要去調(diào)配件。”9月9日電腦板配件到貨，劉先生驅(qū)車到店安裝配件，“安裝后維修師傅把車開出去試，告訴我修好了沒有問題。”當(dāng)時(shí)，劉先生對(duì)該處理結(jié)果表示滿意，并在投訴平臺(tái)上確認(rèn)結(jié)案。

　　但這次更換配件仍未徹底解決問題。根據(jù)車主劉先生回憶，9月13日自己在駕車途中突然感到汽車速度急降，隨后又猛地向前竄出，接著變速箱故障碼亮起，車速的突然變化導(dǎo)致車輛差點(diǎn)與前方車輛相撞。無奈之下，劉先生當(dāng)天再次在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，希望通過平臺(tái)協(xié)商盡快解決該問題。

　　通過我平臺(tái)的積極溝通與協(xié)調(diào)，日前車主向記者反饋，在中國(guó)投訴平臺(tái)再次進(jìn)行投訴后，深圳怡悅星途4S店積極與自己聯(lián)系并提供解決方案，“安排技術(shù)總監(jiān)上門檢修，之后檢查出是線路問題”，最終免費(fèi)為車輛更換線路。車主對(duì)該處理結(jié)果表示滿意，目前車輛一切功能正常。

　　記者聯(lián)系了深圳怡悅星途4S店，工作人員稱，“技術(shù)總監(jiān)一個(gè)一個(gè)排查后發(fā)現(xiàn)是插頭到傳感器的線路接觸不良，動(dòng)一下的話有時(shí)可以有時(shí)不可以，后面就對(duì)整個(gè)線路進(jìn)行了更換。”在記者詢問到車主劉先生這種情況是否常見時(shí)，工作人員回復(fù)“很少，幾乎沒碰到過。”

　　中國(guó)網(wǎng)汽車提醒車主，遇到車輛故障不要驚慌，及時(shí)聯(lián)系4S店及廠家進(jìn)行處理，涉及售后問題積極與4S店及廠家協(xié)商。此外，中國(guó)網(wǎng)汽車也希望廠家能積極高效地解決車主問題，給車主用車帶來更好的體驗(yàn)。

　　“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)” (https://315.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”(https://315.52qdn.cn/)進(jìn)行投訴。