日產(chǎn)作為日系汽車品牌，理應(yīng)給用戶持續(xù)的“經(jīng)濟(jì)耐用、低故障率”的印象，但是今年9月，東風(fēng)日產(chǎn)因EGR閥密封不嚴(yán)，召回了包括奇駿、新逍客、第七代天籟在內(nèi)的共計(jì)118萬多輛汽車，日系車的可靠性在CVT變速箱故障、機(jī)油增多等事件后，又將被重新審視。

　　前不久，中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.52qdn.cn/)幫助一位日產(chǎn)逍客車主維權(quán)，解決了車輛行駛中突然失去動力的問題，并且因其車輛在EGR閥召回范圍，也進(jìn)行了零件更換。近日，中國網(wǎng)汽車投訴平臺又接到另外一位日產(chǎn)逍客車主程先生的投訴，其車輛故障與之前的召回并不相關(guān)，而是新車買來不久就多次發(fā)生無法點(diǎn)火的故障。

　　從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，一般車輛無法啟動或啟動困難往往是電瓶虧電、啟動機(jī)故障、點(diǎn)火系統(tǒng)故障等問題，但車主程先生否定了這些原因。為了進(jìn)一步了解汽車故障問題，中國網(wǎng)汽車記者電話采訪了車主程先生，他表示，“自己的日產(chǎn)逍客是今年1月份購買的，至今僅行駛了5000km左右。剛買車不到半個(gè)月的時(shí)候，車輛就出現(xiàn)了打不著火的故障，4S店售后判斷電瓶線虛接(電瓶虧電)導(dǎo)致發(fā)動機(jī)故障燈常亮。但由于又多次遇到打不著火的問題，4S店給免費(fèi)更換了蓄電池。”

　　不過更換電瓶后，車輛在11月26日再次出現(xiàn)發(fā)動機(jī)打不著火的故障。隨后，4S售后人員用電腦檢查出的問題是變速箱U0100 失去通信(ECM)A和U110F LOST COMM(ECM)兩個(gè)診斷，4S店認(rèn)為現(xiàn)場沒有復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，故清除故障碼后讓繼續(xù)正常用車，遇到打不著火再到店里檢查。

　　車主程先生苦于多次打不著火，4S店又沒有檢測出故障真實(shí)原因，也沒給出修理方案。因此，找到中國網(wǎng)汽車投訴平臺求助，希望可以促進(jìn)問題的解決。

　　中國網(wǎng)汽車記者就車主程先生的投訴，向廠家人員發(fā)出采訪問題，但至今未得到回復(fù)。隨后，我們聯(lián)系官方客服和程先生修理車輛的4S店。官方客服接到投訴后未能給出直接解決方案，只能進(jìn)行反饋。于是，中國網(wǎng)汽車記者采訪了河北邯鄲東風(fēng)南方日產(chǎn)4S店的售后負(fù)責(zé)人。

　　該負(fù)責(zé)人友好積極地向記者解釋，“程先生車輛之前確實(shí)因?yàn)闊o法啟動問題到店維修，最初是為其更換了電瓶。也正常行駛了一段時(shí)間，后來又因?yàn)榕及l(fā)的無法啟動問題進(jìn)店檢查，但是由于在店內(nèi)沒有出現(xiàn)啟動困難的故障現(xiàn)象，因此，讓車主程先生再使用車輛試試，如若再出現(xiàn)無法啟動故障，4S店認(rèn)為可能是車輛的IPDM控制單元故障，會為其免費(fèi)更換。”

　　至截稿前，中國網(wǎng)汽車記者再次回訪車主程先生，其車輛再次遇到了無法啟動的問題，4S店最終為其免費(fèi)更換了“發(fā)動機(jī)控制硬件”。該硬件主要是來控制電路執(zhí)行繼電器的 ON-OFF 操作、CAN 通信控制、油壓開關(guān)信號等，對于程先生所遇到的無法啟動問題，更換該硬件即可解決。

　　車主程先生也向中國網(wǎng)汽車記者表示，更換了該零件以后確實(shí)沒再發(fā)生無法啟動的問題，并認(rèn)可廠家已經(jīng)基本解決了故障問題。目前，車主程先生也已在中國網(wǎng)汽車投訴平臺確認(rèn)結(jié)案，并向中國網(wǎng)汽車記者幫助其維權(quán)表示十分感謝。

　　中國網(wǎng)汽車記者提醒廣大車主們，隨著天氣的逐漸降溫，應(yīng)該對汽車蓄電池進(jìn)行專業(yè)檢測，因?yàn)槎拘铍姵氐奶濍娡窃斐绍囕v無法啟動的最主要原因之一。如若蓄電池健康無故障，還是遇到偶發(fā)性無法啟動的故障問題，應(yīng)及時(shí)到4S店或?qū)I(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查或維修，以免影響正常出行。

　　“中國網(wǎng)汽車投訴平臺” (https://315.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益作積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.52qdn.cn/)平臺進(jìn)行投訴。