中國網(wǎng)汽車3月5日訊 根據(jù)《全國歷年高速公路事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計年報》可查看的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得知，2016年全國高速公路上發(fā)生的事故高達8934起，死亡人數(shù)達5847人，受傷11956人。高速公路上的小轎車速度往往能夠達到120公里每小時，比大多數(shù)火車都快，但小轎車卻不像火車有軌道的保護，因此汽車在高速路上行駛需要更加謹慎。

　　事實上，汽車上高速行駛，每一處細節(jié)都很關鍵，包括輪胎、電氣系統(tǒng)甚至汽車各個模塊，因為一旦出現(xiàn)任何問題，都極容易車毀人亡。

　　近日，中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.52qdn.cn/)接到一位哈弗二代大狗新能源汽車車主黃先生的投訴。黃先生表示，2024年1月29日，他的車在新疆奎屯市的一條高速公路上高速行駛時不幸突然熄火，而熄火的原因是汽車進水使得模塊燒壞。汽車修好之后黃先生再次開車上路卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動機故障燈一直亮著。前后的變故讓黃先生很擔憂，且對該車的安全性表示非常不信任，他希望哈弗4S店能完全修好該車輛并免去工時費，同時對他因修理該車時所產(chǎn)生的差旅費進行補償。

　　高速險情

　　黃先生表示，這款新能源汽車是他2023年5月份在湖北省宜昌華坤汽車服務有限公司購買的，因為工作的原因，2023年8月他就開著該款車輛來到了新疆奎屯市。

　　而險情是2024年1月29日在奎屯市的一條高速公路上發(fā)生的。他表示當天其實是他借給朋友開的，當時“本身就靠著右邊車道在行駛，突然屏幕上跳出一個警告標識，然后(車輛)直接就不動了”，他朋友馬上把突然熄火的車往右側(cè)的緊急車道靠，緊接著撥打救援電話，安全地等到了拖車的救援，車子就被拖到了附近的新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)進行維修。

　　為什么會突然熄火呢？

　　汽車被救援車拖到4S店之后，新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)的維修師傅修理了三天，確定是防盜模塊進水被燒壞了。

　　記者聯(lián)系到該維修師傅，他稱汽車運過來之后，他發(fā)現(xiàn)底盤下面有一層冰，拆開之后他發(fā)現(xiàn)防盜模塊上有大量水漬，而防盜模塊就在位于A柱下面靠近底盤的位置。于是師傅認為是之前汽車進水，因為新疆天氣冷這些水都凍成冰了。他進一步推斷，“很可能是汽車是在洗車時進的水，我們新疆冬天不下雨，只有洗車水才能進去”。

　　黃先生很不理解，因為他稱近兩個月來都沒有到洗車店洗車，而且這臺哈弗二代大狗也沒有涉水、改裝、事故等情況的發(fā)生，“怎么可能是汽車進水呢”，同時他也向記者提出了自己的質(zhì)疑，“即使是洗車進水，沒有刻意把車泡到水里面，如果一輛車因為洗車進水導致模塊燒壞，那車子本身設計就有問題吧”。此外，黃先生向記者透露，曾認真地看了維修師傅拍攝的模塊圖片，“并沒有發(fā)現(xiàn)有水漬的痕跡”。

　　但維修師傅提到，也存在2個月之前洗車時進水的可能，因為模塊那個位置相對密閉，且新疆當時溫度較低，如果有進水基本不會蒸發(fā)，保存到現(xiàn)在也并不稀奇。當問及洗車為什么也會導致汽車模塊進水時，師傅表示現(xiàn)在車輛上的模塊數(shù)量很多，而一些人洗車時并不注意保護，像車邊、底盤等位置也用高壓水槍強行沖刷，水很容易從門邊里進入汽車內(nèi)部，“按道理來說，水槍是不能強行沖刷這些部位的，只能拿抹布擦一擦”。

　　而針對黃先生提及的2024年2月18日提車之后一直出現(xiàn)的發(fā)動機故障燈一直亮起的問題，維修師傅表示這很可能是因為新疆天氣較低，發(fā)動機燃燒不充分導致的，同時他告訴記者，哈弗汽車全國都是可以進行售后服務的，都可以就近檢測出具體問題，然后進行維修就可以了。

　　爭議聚焦

　　記者在進一步與黃先生溝通之后，他表示目前仍有三個訴求：第一，他想確認汽車因洗車進水導致模塊燒壞問題并非普遍現(xiàn)象，是個案，汽車修好之后能正常使用，讓他心理上的陰影得到消除。第二，他認為汽車的工時費不應當收取。第三，他表示從2024年1月29日到2月18之間，因工作需要，產(chǎn)生了大量租車費，希望得到4000-5000元的差旅費的補償。

　　對此，記者通過詢問400廠家和新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)的維修師傅得知，同型號車輛的類似問題并不普遍。

　　針對車主提出的工時費應當免除的訴求，維修師傅稱，該哈弗二代大狗新能源并非質(zhì)量問題導致的損壞，不受汽車三包法的保護，且在此之前，4S店在哈弗廠家的的協(xié)調(diào)之下，已經(jīng)免除了托運車輛以及更換模塊產(chǎn)生的材料費共2000多元，這360元的工時費應當收取。

　　差旅費爭議

　　對差旅費這一訴求，記者在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》(汽車三包法)中找到了相關條例,其中第二十一條提到：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日(包括等待修理零部件時間)的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。

　　黃先生認為前后車輛停放在新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)20余天，在此期間產(chǎn)生的差旅費應當由4S店承擔。

　　記者通過采訪新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)的維修人員得知，其實車子運到店里的第三天就已經(jīng)把模塊修好了，他表示是黃先生不愿意支付工時費一直不來取車，一直到2月18日才交完工時費取車。黃先生承認確有此事。

　　依然心存擔憂

　　自從今年1月份在高速上突然熄火的情況發(fā)生之后，黃先生表示心有余悸，“這是一個很重的安全隱患”，他認為防盜模塊處除了汽車外殼這一個防水部件之外，沒有專門針對這一塊兒的防水措施，“那這樣的話怎么保證洗車、下雨的時候，不會再次發(fā)生汽車進水燒壞模塊的情況呢？”

　　當問及使用該輛車的優(yōu)缺點感受時，黃先生表示整體還算可以，就是他仍覺得潛在的安全隱患對他造成了很大的心理陰影。

　　“中國網(wǎng)汽車投訴平臺” (https://315.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.52qdn.cn/)進行投訴。

　　參考資料：

　　1.全國歷年高速公路事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計 (motcats.ac.cn)

　　2. 家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定_國務院部門文件_中國政府網(wǎng) (www.gov.cn)