為加強(qiáng)消費(fèi)者對新能源汽車消費(fèi)的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)新能源汽車消費(fèi)誤區(qū)以及消費(fèi)陷阱，更好地指導(dǎo)新能源品牌銷售商提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)新能源汽車市場的健康發(fā)展，2月至3月，廣東省中山市消費(fèi)者委員會對新能源汽車潛在消費(fèi)者、現(xiàn)有車主和新能源汽車品牌銷售商進(jìn)行了調(diào)研，并于4月1日發(fā)布了新能源汽車消費(fèi)體驗調(diào)研報告。報告顯示，消費(fèi)者最擔(dān)心續(xù)航里程不足與充電設(shè)施配套不足。

　　據(jù)了解，本次調(diào)研采用在線問卷調(diào)查和實地咨詢體驗兩種方式進(jìn)行。在實地咨詢體驗方面，共選取30家新能源汽車品牌銷售商進(jìn)行實地體驗，親身了解消費(fèi)者在購車過程遇到的問題，包括現(xiàn)場體驗、APP體驗及客服咨詢體驗3個方面。

　　線上調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，83%的消費(fèi)者表示了解過新能源汽車或已購買了新能源汽車。30%的消費(fèi)者表示受經(jīng)濟(jì)因素影響購買了新能源汽車，認(rèn)為其維護(hù)成本更低，長期來看更經(jīng)濟(jì)；其次為出于環(huán)保意識而購買，占比為25%。此外，科技感和政策補(bǔ)貼也是消費(fèi)者選擇購買的重要因素，占比分別為21%和19%。

　　57%的受訪用戶認(rèn)為購買的新能源汽車基本符合期望和需求；16%的車主表示暫未深入了解，因此還不能確定是否符合自己的期望和需求；14%的車主表示購入的新能源汽車完全符合自己的期望和需求；但仍有13%的車主表示已買的新能源汽車與自己的期望相差較大。

　　續(xù)航里程不足與充電設(shè)施配套不足成消費(fèi)者“焦慮”重點(diǎn)。26%的消費(fèi)者反饋在使用新能源汽車過程中，遇到有關(guān)續(xù)航里程和充電設(shè)施的問題較多；18%的消費(fèi)者受保值率低的問題困擾。此外，車輛性能不穩(wěn)定和售后服務(wù)不佳也是新能源車主遇到較多的問題。

　　在對新能源汽車相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)了解程度方面，33%的消費(fèi)者表示完全不了解，表明新能源汽車消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)方面對相關(guān)法規(guī)缺乏了解，也凸顯了加強(qiáng)消費(fèi)者教育和權(quán)益保護(hù)的重要性。

　　續(xù)航里程宣傳與實際存在不符。在實地體驗的30款新能源汽車中，83%的品牌銷售商表示實際續(xù)航與公布的續(xù)航里程有差異。此外，熱銷車型捆綁銷售情況比較明顯，3家新能源汽車品牌銷售商表示不賣裸車，必須在店購買保險；剩余27家表示無捆綁、無套路。但隨著深入調(diào)查，有11家銷售代表表示，如果不在店內(nèi)上牌、購買保險或者貸款等，則無法享受相關(guān)購車優(yōu)惠，存在變相捆綁銷售情況。

　　銷售價格不透明。3月2日，在中山市西區(qū)某店，調(diào)查員咨詢某款新車，標(biāo)價為92萬元，與銷售代表交流后優(yōu)惠至76.8萬元。調(diào)查員準(zhǔn)備離開時，報價改為73萬元，價格前后差異超過20%。3月3日，在中山港某店，調(diào)查員咨詢某款新車，標(biāo)價為42萬元，與銷售代表交流后優(yōu)惠至37萬元。隨著交流的進(jìn)行，價格從37萬元變?yōu)?5萬元，再到33萬元，最后確認(rèn)為31.5萬元，價格浮動接近25%。

　　電池質(zhì)保設(shè)有限制條件。不同品牌商對電池質(zhì)保提供了不同的服務(wù)承諾，一類提供“終身質(zhì)保”服務(wù)，但必須滿足在首任車主名下、車輛為非營運(yùn)性質(zhì)，必須在4S店進(jìn)行維修及保養(yǎng)等條件。另一類為限定時間或公里數(shù)的質(zhì)保承諾，超出時間或公里數(shù)則無法享受電池質(zhì)保服務(wù)。

　　充電樁配套銷售有區(qū)別。19家銷售商提供購車贈送充電樁的優(yōu)惠政策，其中有18家銷售商承諾免費(fèi)安裝，另外11家銷售商則表示不贈送充電樁也不提供免費(fèi)安裝服務(wù)。值得注意的是，18家承諾免費(fèi)安裝的銷售商中，有14家銷售商設(shè)置了免費(fèi)安裝的距離范圍，這意味著超出該范圍的車主可能需要承擔(dān)額外的安裝費(fèi)用。

　　針對當(dāng)前中山市新能源汽車消費(fèi)的基本情況和需要解決的突出問題，結(jié)合受訪用戶提出的意見和建議，中山市消委會建議相關(guān)部門加大政策扶持力度、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加大行業(yè)監(jiān)管力度、強(qiáng)化日常宣傳教育、建立信息公開平臺、推動行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。品牌銷售商應(yīng)堅持誠信經(jīng)營、提升服務(wù)水平、公開透明價格。對于消費(fèi)者來說，要提高信息獲取能力，堅持理性消費(fèi)，維護(hù)自身利益，積極參與市場反饋。