中國網(wǎng)汽車9月21日訊 “北汽集團昌河杯”第一屆銷售、服務(wù)技能大賽全國總決賽在鄭州粵海酒店、河南昌河實業(yè)同步拉開帷幕。從南北兩場分區(qū)復(fù)賽中脫穎而出的18位銷售顧問、18位服務(wù)顧問和18組服務(wù)技師齊聚鄭州，向著全國總冠軍的寶座發(fā)起最后的沖刺。

　　經(jīng)過兩天的激烈比拼，來自長沙天隆4S店的伍顯微獲得了銷售顧問組的全國總冠軍，來自廣東昌河4S店的林懷蘇獲得了服務(wù)顧問組的全國總冠軍，來自河南實業(yè)4S店的張保珠和王國營共同獲得了服務(wù)技師組的全國總冠軍。三個比賽組別還分別產(chǎn)生了亞、季軍、優(yōu)勝獎以及最佳口才獎、最佳風(fēng)度獎、最具創(chuàng)新獎等單項獎。昌河汽車銷售公司黨委書記孫立新等昌河領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，為獲獎選手頒發(fā)了證書和獎金。

　　巔峰對決，理論與實踐并重

　　參與本次比賽的都是昌河汽車銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的頂級精英，在決賽的賽場上，他們將共同面臨嚴(yán)苛而全面的測驗。無論是銷售、服務(wù)顧問的考題還是服務(wù)技師的考題設(shè)置，都緊密結(jié)合了昌河汽車經(jīng)銷店銷售、售后服務(wù)的日常工作內(nèi)容，最大限度還原了銷售、售后服務(wù)現(xiàn)場場景，是對選手的職業(yè)素養(yǎng)、臨場反應(yīng)和心理素質(zhì)的一次綜合全面大考驗。高手之間的強強對決，加上貼近實戰(zhàn)的賽場設(shè)定，令本場比賽全程充滿看點。

　　在17日-18日，精彩的銷售顧問、服務(wù)顧問技能對決在鄭州粵海酒店火熱開啟，18位銷售顧問、18位服務(wù)顧問，在這里進行兩輪晉級賽和兩輪復(fù)活賽的激烈交鋒和殘酷競爭，最終，笑到最后的全國9強會師排位賽，共同上演了一場精彩絕倫職業(yè)技能大決戰(zhàn)。賽場上，選手們進退有度、敏捷反擊，展現(xiàn)了極高的專業(yè)素養(yǎng)和人格魅力，充分彰顯了昌河銷售、服務(wù)團隊的過人風(fēng)采。

　　相對于粵海酒店以“動嘴”為主的“文斗”，同一時間在河南昌河實業(yè)店進行的服務(wù)技師賽場則更像是一場以“動手”為主的“武斗”，其精彩程度自然更勝一籌。在昌河實業(yè)開闊的維修站內(nèi)，18組服務(wù)技師們用超一流的專業(yè)技能和令人贊嘆的職業(yè)素養(yǎng)，上演了一場荷槍實彈的維修節(jié)能大對決，他們專業(yè)真誠、風(fēng)度翩翩，將昌河汽車“一路關(guān)懷”的精髓詮釋得淋漓盡致。

　　高手過招，歷來都是纖毫之爭。這一點在“北汽集團昌河杯”銷售、服務(wù)技能大賽的最終比賽成績上有著生動的體現(xiàn)。最后的成績單顯示，各組的成績普遍非常優(yōu)秀，每個組別的冠軍與排名最后的選手分?jǐn)?shù)相差并不大。不難看出，這場匯聚精英的巔峰對決，更像是一場行業(yè)精英的切磋交流，而不是一場比拼優(yōu)劣的普通競賽。

　　錘煉隊伍，銷售與服務(wù)并進

　　通過這樣一場歷時三個月的對服務(wù)顧問、銷售顧問、服務(wù)技師三大不同崗位參賽者進行的全面考核，為體系內(nèi)的廣大銷售、服務(wù)人才提供了一個提升自我的契機。“本次比賽，我最大的收獲就是，在與其他各地昌河經(jīng)銷商的技藝切磋和評委的指導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)技術(shù)達人比比皆是。很感謝昌河汽車為我們舉辦這種比賽，讓我們的技能水平得到了進一步提升，也讓我們經(jīng)歷了一次心理素質(zhì)和服務(wù)能力的鍛煉。”冠軍技師張保珠在賽后接受采訪時頗有感觸地說到。

　　毫無疑問，歷時近三個月的銷售、服務(wù)技能大賽全面提升了昌河經(jīng)銷商的服務(wù)能力，推動了廣大昌河銷售、服務(wù)團隊對“一路關(guān)懷”服務(wù)理念的入腦入心，推動了昌河汽車整體營銷、服務(wù)團隊職業(yè)素質(zhì)的大躍升。昌河汽車銷售公司負責(zé)人介紹：“通過舉辦這樣的技術(shù)技能競賽，有效激發(fā)了昌河汽車所有銷售、售后服務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)、不斷自我提升的熱情，在整個昌河網(wǎng)絡(luò)體系類，營造出了重視技能，尊重技術(shù)人才的良好氛圍，進而從整體上提升了專營店銷售、售后服務(wù)水平，為昌河汽車和昌河鈴木汽車用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗打下了堅實的基礎(chǔ)。”

　　近年來，昌河始終堅持以客戶為中心，秉承“及時、有效、貼心”的服務(wù)原則，全力打造“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌。自2013年昌河汽車融入北汽集團以來，為了帶給消費者更好的消費、服務(wù)體驗，借助北汽集團強大的體系力量，昌河汽車開啟了一系列的技術(shù)、制度革新，除了在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷發(fā)力，更是全面提升了銷售、服務(wù)隊伍的整體業(yè)務(wù)水平，為廣大客戶帶來了更加人性化的消費體驗和更加專業(yè)便捷周到的服務(wù)。

　　在中國 “新常態(tài)”的市場環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將越來越成為汽車品牌的核心競爭力，售后服務(wù)對于品牌提升更顯重要，汽車企業(yè)通過比賽的形式不斷檢驗經(jīng)銷商銷售、服務(wù)水平，為經(jīng)銷商提供一個交流經(jīng)驗、提升技能的平臺，不失為一種全面提升4S店人員業(yè)務(wù)能力、增強品牌影響力的有效手段。如何從顧客進門的第一環(huán)節(jié)開始就服務(wù)好客戶，把握客戶心理，將服務(wù)做成品牌化，成為決勝市場的關(guān)鍵。