2024年10月24日 星期四
“2014年全國汽車行業(yè)用戶滿意度評測結(jié)果”顯示，比亞迪、上汽榮威和一汽奔騰成為自主品牌銷售服務(wù)滿意度最高的三個(gè)品牌。
根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會等9月25日聯(lián)合發(fā)布的“2014年全國汽車行業(yè)用戶滿意度評測結(jié)果”，我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為79分(滿分100分)，與2011、2012、2013年(滿意度分別為79、80、79分)相比，總體處于停滯不前的狀態(tài)。在影響滿意度的四大要素中，品牌形象得分與去年持平、預(yù)期質(zhì)量下降0.2分，感知質(zhì)量提高0.5分、感知價(jià)值提高0.6分。
值得關(guān)注的是，自主品牌2014年消費(fèi)者滿意度指數(shù)為76分，同比提高1.3%，而德系、美系、日系、韓系的滿意度均與去年持平。在153個(gè)測評的車型中，滿意度指數(shù)同比提高的車型有43個(gè)，自主品牌占了其中18個(gè)。
比亞迪(81分)、上汽榮威(81分)和一汽奔騰(81分)以相同的得分成為銷售服務(wù)最受消費(fèi)者滿意的自主品牌，哈佛(79分)、上汽通用五菱(79分)和長安乘用車(79分)位列第二，奇瑞(78分)和吉利(78分)則位列自主品牌銷售服務(wù)滿意度的最末位。“盡管如是，自主品牌在品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意度方面，仍然與合資品牌有著較大差距”，中國質(zhì)量協(xié)會相關(guān)人士表示。
另外，“2014年全國汽車行業(yè)用戶滿意度評測結(jié)果”還表示，當(dāng)前用戶購車看重的六大因素是 “車型好看”“質(zhì)量可靠性高”“品牌知名度”“安全性高”“汽車性能好”和“舒適性高”。“價(jià)格便宜”首次跌出前六位，在消費(fèi)者選車中的地位進(jìn)一步下降。
