2024年11月01日 星期五
國際消費(fèi)者調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司30日發(fā)布的2015年中國汽車銷售滿意度研究報告顯示，相比去年，中國市場豪華車和主流車的總體滿意度都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購車者的同一品牌再購買率呈現(xiàn)上升趨勢。
這是中國汽車銷售滿意度研究第16次發(fā)布年度報告。這項(xiàng)研究通過五個因子，采用1000分制衡量消費(fèi)者對于新車購買體驗(yàn)的滿意度。報告顯示，在總體銷售滿意度方面，豪華車市場2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車市場2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。
與主流車市場其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車市場整體滿意度上升的貢獻(xiàn)最大。
自主品牌滿意度的提升帶來了自主品牌車主更高的同一品牌再購率，在二次購車時仍然選擇同一自主品牌的比率在過去三年呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，從2013年的7%增長至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買率與2014年相比則均有所下降。
報告發(fā)布者、J.D.Power亞太公司中國區(qū)董事總經(jīng)理梅松林表示，自主品牌在改進(jìn)銷售服務(wù)方面付出了巨大努力，尤其注重長期客戶關(guān)系的建設(shè)，取得了顯著的成效和回報，銷售和品牌忠誠度都有長足的進(jìn)步。
報告顯示，在建立長期穩(wěn)定的客戶互動合作關(guān)系方面，自主品牌也取得了顯著進(jìn)步。83%的自主品牌新車車主表示，在交車時，經(jīng)銷商有向其介紹過售后服務(wù)代表。他們的滿意度比沒有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車車主滿意度高71分。
