中國(guó)網(wǎng)汽車3月17日訊 2016年中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國(guó)汽車技術(shù)研究中心(以下簡(jiǎn)稱中汽中心)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)，中汽中心黨委書(shū)記于凱、國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)朱劍橋、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)付于武等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會(huì)，并為優(yōu)秀車型頒獎(jiǎng)。來(lái)自全國(guó)近三十家骨干乘用車企業(yè)代表共同見(jiàn)證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果。

　　自2012年開(kāi)始，中汽中心開(kāi)展中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并攜手中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社面向社會(huì)發(fā)布研究成果，該項(xiàng)調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)4年。一直以來(lái)，中汽中心持續(xù)跟進(jìn)汽車市場(chǎng)和消費(fèi)者需求趨勢(shì)，逐漸細(xì)化并完善調(diào)研體系。未來(lái),中汽中心將依托四年來(lái)建立起的全國(guó)汽車客戶滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣大消費(fèi)者選車、購(gòu)車和整車企業(yè)了解消費(fèi)者需求、把握汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等提供全方位服務(wù)。

中汽中心黨委書(shū)記于凱

中汽中心副主任高和生

　　2015年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國(guó)40座城市對(duì)106款熱銷乘用車開(kāi)展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬(wàn)名車主對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項(xiàng)滿意度排名，相關(guān)成果可為廣大消費(fèi)者選車用車提供權(quán)威參考。

最佳緊湊型SUV

　　本次發(fā)布會(huì)分別發(fā)布了小型車、入門級(jí)緊湊型車、中級(jí)緊湊型車、中型車、入門級(jí)小型SUV、中級(jí)小型SUV、緊湊型SUV、中型SUV共計(jì)八個(gè)級(jí)別， 106款熱銷乘用車的綜合滿意度排名。

最佳入門級(jí)緊湊型車

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2016年CATARC調(diào)研的全部車型綜合滿意度的平均得分為768分(千分制)，相較于2015年下跌了6分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了5分和8分。

最佳小型車

　　從各級(jí)別車的綜合滿意度得分情況來(lái)看，按照去年的分級(jí)方式，小型車、緊湊型車、中型車和SUV滿意度得分較去年均有下降，分別為757分、769分、779分和767分，SUV滿意度得分首次低于緊湊型車。

最佳中級(jí)緊湊型車

　　作為最大的細(xì)分市場(chǎng)，緊湊型車產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別為768分和772分。其中，服務(wù)滿意度較2015年降幅較大，為6分。緊湊型車中自主品牌車型較去年滿意度逆勢(shì)增長(zhǎng)，且產(chǎn)品滿意度增幅較大，達(dá)到8分。其中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品指標(biāo)中駕駛體驗(yàn)的良好評(píng)價(jià)對(duì)滿意度增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度最大。

最佳中級(jí)小型SUV

　　SUV作為銷量增幅最大的細(xì)分市場(chǎng)，在滿意度方面表現(xiàn)的失利是持續(xù)增長(zhǎng)的隱憂。產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度得分均為767分，相比2015年降幅均較大。從產(chǎn)品層面來(lái)看，舒適性中的噪音和車內(nèi)空氣質(zhì)量、性能中的燃油經(jīng)濟(jì)性是造成產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)較低的主要原因；服務(wù)層面來(lái)看，售后服務(wù)中的售后網(wǎng)點(diǎn)分布和售后服務(wù)價(jià)格合理性是造成服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)較低的主要原因。

最佳中型SUV

　　關(guān)注度方面，消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品關(guān)注度為6.25，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度為3.75，服務(wù)方面的關(guān)注度有較大增長(zhǎng)。可見(jiàn)，隨著汽車消費(fèi)者對(duì)汽車方面的理解日益成熟，以產(chǎn)品為核心的功能性需求逐漸被品牌、服務(wù)等情感性需求所趕超。

最佳中型車

　　產(chǎn)品滿意度各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度從高到低排序分為舒適性、安全性、駕駛體驗(yàn)、性能和外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)，其系數(shù)分別為2.37、2.07、1.98、1.82和1.77。其中，舒適性的關(guān)注度從去年的第二位上升到了首位。

最具潛力華系SUV

　　此外，與2015年結(jié)果相比，女性車主的比例提高的4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.8%，接近四成。女性車主滿意度的要求更高，給出的評(píng)分更低。其中女性車主評(píng)價(jià)的綜合滿意度為764分，較男性車主低7分。

最具潛力華系轎車

　　本次發(fā)布會(huì)還對(duì)消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)較高的24款車型頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，New Polo、K2和瑞納榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳小型車獎(jiǎng)；新帝豪、凱越和全新愛(ài)麗舍榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳入門級(jí)緊湊型車獎(jiǎng)；卡羅拉、新朗逸和新福克斯榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳中級(jí)緊湊型車獎(jiǎng)；帕薩特、雅閣和全新凱美瑞榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳中型車獎(jiǎng)；中華V3、瑞風(fēng)S3和哈弗H2榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳入門級(jí)小型SUV獎(jiǎng)；XR-V、逍客和昂科拉榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳中級(jí)小型SUV獎(jiǎng)；傳祺GS4、長(zhǎng)安CS75和哈弗H6榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳緊湊型SUV獎(jiǎng)；CR-V、翼虎和新勢(shì)代奇駿榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳中型SUV獎(jiǎng)。此外，逸動(dòng)、艾瑞澤7、紳寶D20、奔騰X80、風(fēng)神AX7、名爵銳騰共6款車型榮獲消費(fèi)者評(píng)價(jià)最具潛力華系車型獎(jiǎng)。