2024年10月24日 星期四
為促進(jìn)行業(yè)不斷提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京保監(jiān)局近日完善建立了新車險(xiǎn)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并向社會(huì)公示，更加全面、科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量。
車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)自2009年就由北京保監(jiān)局發(fā)布。主要為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)，敦促行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)時(shí)只有“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”兩個(gè)指標(biāo)，相對(duì)內(nèi)容覆蓋較少。
北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥介紹說(shuō)，此次新增了“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo)，全面反映保險(xiǎn)公司的服務(wù)時(shí)效、服務(wù)能力以及服務(wù)滿意度等。既使車險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)要選擇的保險(xiǎn)公司有更全面的認(rèn)識(shí)，也促使保險(xiǎn)公司全方位的采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
此外，公示方式有了新變化，影響范圍更廣泛。以往測(cè)評(píng)指標(biāo)僅在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站每半年公示一次，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道。此次北京保監(jiān)局提高公示頻率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；拓寬公示渠道，由僅在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及更多渠道同步公示，盡可能讓每個(gè)車主了解、知曉，使“說(shuō)明書(shū)”真正發(fā)揮作用。
