中國(guó)網(wǎng)汽車2月5日訊 近日，記者從北京現(xiàn)代獲悉，北京現(xiàn)代汽車有限公司攜手現(xiàn)代汽車集團(tuán)捐贈(zèng)價(jià)值500萬(wàn)元(人民幣)的醫(yī)療物資，主要是針對(duì)武漢現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療人員最緊缺的防護(hù)服、口罩及護(hù)目鏡，及嚴(yán)重疫區(qū)群眾急需的個(gè)人防護(hù)用物資等。考慮到中國(guó)國(guó)內(nèi)物資不足的情況，現(xiàn)代汽車集團(tuán)將從韓國(guó)采購(gòu)物資，并以最快的方式加以運(yùn)送，來(lái)解決疫情前線的燃眉之急。

　　此外，北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車集團(tuán)還向湖北省紅十字會(huì)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元(人民幣)現(xiàn)金，用于病房的運(yùn)營(yíng)、人力支援及醫(yī)療設(shè)施等物資采購(gòu)等。與此同時(shí)，北京現(xiàn)代針對(duì)疫情期間用戶實(shí)際需求，還推出“三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”等一系列“愛(ài)心”舉措，保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，支持經(jīng)銷商共度難關(guān)。

　　據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”包括關(guān)懷特約店人員安全、營(yíng)造安全購(gòu)車環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度。

　　首先，保障特約店員工和客戶的安全。在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。

　　第二，要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營(yíng)造安全的購(gòu)車環(huán)境。

　　第三，為減少疫情期間用戶購(gòu)車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線上營(yíng)銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務(wù)，使用戶享受足不出戶的尊享購(gòu)車體驗(yàn)。

　　第四，針對(duì)既有車主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

　　第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。

　　值得一提的是，對(duì)于重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購(gòu)方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過(guò)難關(guān)。

　　來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，不可避免將對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響，對(duì)于進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)汽車市場(chǎng)也將帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷商共度難關(guān)，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個(gè)維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

　　在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購(gòu)?fù)瓿陕士己耍?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過(guò)加大線上傳播、營(yíng)銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)。

　　在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。