原標(biāo)題:央視曝光大眾汽車發(fā)動機(jī)漏油 多得能用勺子舀出來(1)
對于消費(fèi)者來說,買了產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)問題,都希望得到細(xì)致,統(tǒng)一的維修服務(wù),但是偏偏有的汽車企業(yè),產(chǎn)品出現(xiàn)問題,修理起來卻是因人而異。對于懂行的車主,就細(xì)致、耐心地修理,甚至還可以退換;對于不懂行的車主,修理的質(zhì)量可能就要大打折扣。
漏出的油多得可以用勺子舀出來
顧先生2013年在蘇州的一家大眾4S店里購買了一輛邁騰 轎車,剛開了幾個(gè)月,發(fā)動機(jī)出現(xiàn)滲漏機(jī)油的情況,每星期都要對發(fā)動機(jī)的表面進(jìn)行清洗,如果不清洗看起來會非常明顯。“最多的時(shí)候,下面的油多得可以用勺子舀出來。”顧先生告訴記者。
在顧先生提供的照片中可以看到,發(fā)動機(jī)的凹槽里,都是褐色的液體油,這些油不僅僅出現(xiàn)在發(fā)動機(jī)的表面,還有一些已經(jīng)滴在了車底板上。而上海的韋先生,2012年購買的大眾途觀 ,也出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油的問題。
韋先生給記者提供的照片中可以看到,發(fā)動機(jī)里滲漏出的機(jī)油,已經(jīng)把車底的防護(hù)殼染濕了一片。同樣,蘇州吳江的譚先生也在為自己的途觀車發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油而煩惱。
在北京、在安徽、在廣東、在江蘇、在浙江、在四川、在云南、在內(nèi)蒙古、青海,很多車主都遇見了類似的情況--發(fā)動機(jī)“滲漏機(jī)油”。
機(jī)油滴落到發(fā)動機(jī)上有燃燒危險(xiǎn)
清華大學(xué)汽車系助理研究員馬驍表示,帶渦輪的發(fā)動機(jī)運(yùn)行起來里面溫度很高,最高的時(shí)候會有800-900度,一旦發(fā)動機(jī)上有油,或者粘了其它的雜質(zhì),起火的隱患很大。
國內(nèi)外知名的一些研究發(fā)動機(jī)的專家都告訴記者,汽車發(fā)動機(jī)如果出現(xiàn)這樣的滲漏機(jī)油的現(xiàn)象,肯定不正常,尤其是高速運(yùn)行的汽車,一旦滲漏機(jī)油嚴(yán)重,將會相當(dāng)危險(xiǎn),這絕對不是專家的危言聳聽,就連這些車輛的使用說明書上也明確寫著,加機(jī)油時(shí)要小心不能讓機(jī)油滴落在灼熱的發(fā)動機(jī)零部件上,有燃燒的危險(xiǎn)。
4S店解決辦法一:“這是正常現(xiàn)象
也正是擔(dān)心自己的車輛出現(xiàn)問題,很多車主第一時(shí)間想到的就是求助4S店,不過他們得到的答案卻是,這是正常現(xiàn)象,不用擔(dān)心。
由于發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油,上海的韋先生和大眾4S店已經(jīng)交涉過好幾次。上海大眾 某4S店維修部經(jīng)理表示,上海大眾給我們的回是復(fù)正常,造了那么多車,又不是一臺兩臺,上海大眾、一汽大眾 、德國大眾全部都是用這個(gè)發(fā)動機(jī)。
4S店解決辦法二:“請你保密
4S店從維修經(jīng)理到維修工都說是“正常現(xiàn)象”,這讓很多車主就相信了,不再進(jìn)行維權(quán)行為。如果仍有車主堅(jiān)持要求4S店給出解釋,并進(jìn)行修理,4S店就會拿出更進(jìn)一步的維修服務(wù),給車主的汽車更換一些零件,進(jìn)行發(fā)動機(jī)清洗。
不過享受這個(gè)服務(wù)的前提,是車主要簽訂所謂的“保密協(xié)議”。協(xié)議中,4S店承諾給這些車主們一些優(yōu)惠服務(wù)。但是前提條件是,關(guān)于車輛發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油的問題,車主不可以向4S店以及制造商再提出包括質(zhì)量在內(nèi)的其他任何要求。
零件雖然換新 機(jī)油滲漏現(xiàn)象無改變
反復(fù)交涉之下,顧先生買車的4S店主動為他的車更換了連接廢氣管的“油氣分離器”。“當(dāng)時(shí)他們主動給我索賠了油氣分離器,他們說肯定這個(gè)地方壞了,然后馬上給我索賠掉了。”
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