（記者 郭蘇瑩） 11%的網(wǎng)約車未明原因繞路，打車軟件亂計(jì)費(fèi)影響服務(wù)質(zhì)量；五成網(wǎng)約車安全設(shè)備不達(dá)標(biāo) 網(wǎng)約車司機(jī)審核過于簡(jiǎn)單，需提供無(wú)犯罪記錄或個(gè)人良好信用等證明，也缺乏必要和充足的安全配套保障……昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布廣東首個(gè)網(wǎng)約車服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，乘客對(duì)網(wǎng)約車滿意度較高，但網(wǎng)約車在服務(wù)和安全保障上仍存在問題。

　　11%的網(wǎng)約車未明原因繞路

　　據(jù)悉，近期廣東省消委會(huì)指導(dǎo)佛山市消委會(huì)開展了“網(wǎng)約車服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)”，志愿者以普通乘客線下體察暗訪常見的網(wǎng)約車出行模式——滴滴出租車、滴滴快車、人民優(yōu)步、神州專車等。

　　調(diào)查顯示，在預(yù)約環(huán)節(jié)，100%的司機(jī)在志愿者上車后才正式計(jì)費(fèi)；近半數(shù)司機(jī)會(huì)先征詢志愿者行駛路線；仍有11%司機(jī)存在未明原因繞路情況。

　　在費(fèi)用上，部分網(wǎng)約車會(huì)增加“等候超時(shí)費(fèi)”、“夜間費(fèi)”、“調(diào)度費(fèi)”或“加小費(fèi)”等項(xiàng)目，既有系統(tǒng)自動(dòng)生成的，也有由消費(fèi)者自行選擇的；志愿者乘車后要求司機(jī)提供發(fā)票，仍有5.19%的司機(jī)聲稱“無(wú)發(fā)票”。

　　網(wǎng)約車司機(jī)審核過于簡(jiǎn)單

　　調(diào)查顯示，網(wǎng)約車安全出行仍存隱憂，網(wǎng)約經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)人員的準(zhǔn)入方面缺少必要的限制，無(wú)需提供無(wú)犯罪記錄或個(gè)人良好信用等證明，也缺乏必要和充足的安全配套保障，如高額全險(xiǎn)、滅火逃生工具等，至少在對(duì)消費(fèi)者告知和指引方面較為不足。

　　其中，在保險(xiǎn)方面，89.61%的司機(jī)聲稱購(gòu)買了全險(xiǎn)，但具體購(gòu)買了哪些對(duì)乘員更有保障的險(xiǎn)種，絕大部分司機(jī)并不清楚；而在車上配置滅火設(shè)備的僅為48.05%，其他必要的逃生工具和指引嚴(yán)重不足。

　　此外，消委會(huì)認(rèn)為，大部分網(wǎng)約車招聘司機(jī)僅需提供身份證、駕駛證及行駛證進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)過簡(jiǎn)單驗(yàn)證手續(xù)即可入職。從該環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，在人員準(zhǔn)入和資格門檻等環(huán)節(jié)，網(wǎng)約車服務(wù)商的審核規(guī)程未免過于從簡(jiǎn)和兒戲，可能會(huì)因此出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)素參差不齊、服務(wù)人員魚龍混雜的問題和隱患。

　　對(duì)此，廣東省消委會(huì)建議，政府有關(guān)部門要盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)明確，并將其納入政府規(guī)管的范圍之內(nèi)，最大范圍保障關(guān)聯(lián)各方尤其是廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；應(yīng)大力發(fā)展公共交通，逐步優(yōu)化和完善出租車經(jīng)營(yíng)模式；將符合條件、信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范的新型網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者納入政府宏觀調(diào)控和引導(dǎo)發(fā)展的軌道；加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)打違規(guī)、非法運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)，呼吁網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)人員準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化車輛運(yùn)行的安全保障，慎用價(jià)格戰(zhàn)等短期市場(chǎng)營(yíng)銷手段。

　　消委會(huì)教你識(shí)別網(wǎng)約車陷阱

　　1.司機(jī)說前方堵車需要改道時(shí)，消費(fèi)者最好打開手機(jī)地圖，實(shí)時(shí)查看擁堵情況，以免司機(jī)借口繞路。

　　2.部分出租車司機(jī)在計(jì)價(jià)器上搭“飛線”，再連接到金屬上利用電阻，讓計(jì)價(jià)器跑得快。消費(fèi)者可注意計(jì)價(jià)器上鉛絲封條、粘紙封條是否完整，如果被破壞且接出來另一條線，很可能有問題。更簡(jiǎn)便的方式是對(duì)照自己的時(shí)間，更容易發(fā)現(xiàn)問題。

　　3.由于網(wǎng)絡(luò)約車是通過網(wǎng)絡(luò)中介促成，如車主的車牌、車型與軟件平臺(tái)顯示的不一致可能為存在虛假登記行為等，該車將可能脫離監(jiān)管，建議消費(fèi)者能事先核對(duì)相關(guān)車輛及人員準(zhǔn)確信息，并慎重乘坐此類網(wǎng)約車。

　　4.消費(fèi)者還有必要保留車票，如有需要可保留乘車錄音、錄像或照片、微信記錄等原始證據(jù)。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)誤坐了非法經(jīng)營(yíng)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拔打96900進(jìn)行舉報(bào)，或拔打110報(bào)警求助。