(因內(nèi)容需要，補(bǔ)發(fā)2011年11月21日新聞)

　　東風(fēng)裕隆營(yíng)銷總部總部長(zhǎng) 單志東

　　

　　

　　【車訊網(wǎng)】精明買車、明白用車，車訊網(wǎng)最值得信賴的汽車網(wǎng)站!今天在廣州車展的現(xiàn)場(chǎng)有幸請(qǐng)到了東風(fēng)裕隆營(yíng)銷總部總部長(zhǎng)單志東部長(zhǎng)，首先有請(qǐng)單總介紹一下東風(fēng)裕隆在本次車展帶來新的產(chǎn)品和車型情況。

　　【單志東】各位車訊網(wǎng)的網(wǎng)友大家下午好，我是東風(fēng)裕隆的單志東。我們帶來五款產(chǎn)品，一款是大賣的SUV，明天開向市場(chǎng)的大7 CEO，還有這兩款的純電動(dòng)車。還帶來了曾經(jīng)在上海車展首次亮相世界第一部智慧的概念車Neora，一共5款產(chǎn)品。

　　【車訊網(wǎng)】SUV從我們之前的了解，市場(chǎng)表現(xiàn)比預(yù)期要好很多。從產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷方面解釋一下，目前市場(chǎng)反應(yīng)比較好的原因是什么?

　　【單志東】如果講原因的話有很多種，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)跟別人有差異化，我們車的外形、內(nèi)部空間都有很大的優(yōu)勢(shì)，車軸距4.8米長(zhǎng)，包括智能引擎。我認(rèn) 為能夠取得市場(chǎng)初步認(rèn)可的根本原因是抓住了客人的需求，并滿足之。這是根本原因。每個(gè)汽車廠都說以客戶為中心的，但是真正落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到整個(gè)價(jià)值 鏈的就很少。舉一個(gè)例子，我們有360度的攝像系統(tǒng)，現(xiàn)在都市里面，不管是女孩子開車，甚至男同志開車也有停車難這個(gè)問題，360度解決了這個(gè)問題。前一段時(shí)間在上海好不容易找到車位，收停車費(fèi)的過來指揮，其實(shí)不用他指揮，我有360度攝像系統(tǒng)。車停好，他說如果沒有指揮肯定停不進(jìn)去，實(shí)際上我心里就有了自信。 GPS國(guó)內(nèi)車很多，比如在深圳找香格里拉就是找不到，輸了會(huì)展1號(hào)才知道了。對(duì)于納智捷來講，非常簡(jiǎn)單，可以直撥客服，不需要尋找。只要按確認(rèn)就過去了， 這是挖掘客人深層次的滿足值。

　　【車訊網(wǎng)】除了這方面的需求之外，你覺得納智捷著重抓住客戶哪方面的。剛才談的是產(chǎn)品，從心理層面來講是哪些?

　　【單志東】整個(gè)品牌的核心理念是通過前瞻性的科技滿足價(jià)值需求。表面層面是滿足功能需求，更高層面是滿足心理層面和精神層面。比如說開到外面大家問什么車，不錯(cuò)、很漂亮，是心里層面的滿足。開車很輕松，開一半走錯(cuò)了，直撥客服就設(shè)置好了，現(xiàn)在很多GPS開車的時(shí)候不能設(shè)置，因?yàn)橐⒁獍踩PS帶來好處但也要做動(dòng)作。我們?cè)诓粩嗟耐诰蚝锰帯：罄m(xù)的產(chǎn)品將更大的滿足顧客的需求。另外一個(gè)層面講的是滿足顧客的心理層面和精神層面。

　　【車訊網(wǎng)】從營(yíng)銷層面來看，您自身的感受來看，作為營(yíng)銷的總負(fù)責(zé)人之一，您感覺有那些獨(dú)特分析使納智捷在市場(chǎng)取得好的成績(jī)?

　　【單志東】最基本的層面我們非常清楚我們的品牌。在進(jìn)入中國(guó)大陸之前這個(gè)品牌的知名度幾乎為零。從去年12月14日在杭州成立公司到現(xiàn)在一年的 時(shí)間，一年時(shí)間把品牌建立起來，把顧客吸引過來。這里是我們遇到的最重要的課題。在整個(gè)營(yíng)銷推廣方面，我們做的第一點(diǎn)工作是如何在我們的消費(fèi)者心目中確定納 智捷這個(gè)品牌。剛才提到的預(yù)先設(shè)想，超越期待。每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)這個(gè)品牌精神，全價(jià)值鏈，從采購到售后服務(wù)。剛才提到產(chǎn)品層面。我們還包括了售后服務(wù)，這也是一個(gè)范疇。我們有3個(gè)24小時(shí)服務(wù)。車用長(zhǎng)了總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。消費(fèi)者不是在意出問題，而是在意你處理問題的態(tài)度和對(duì)問題的處理能力。我們給客人提供安枕無憂的服務(wù)。同時(shí)，我們還有一個(gè)移動(dòng)服務(wù)車，是業(yè)界首創(chuàng)。做保養(yǎng)不需要到店里去，我們創(chuàng)立了移動(dòng)服務(wù)車，可以到你的府上去給你做保養(yǎng)。將來還有一個(gè)功能，就是未來可以為電動(dòng)車通電。把客人所擔(dān)心的、想到的問題預(yù)先想到之后給客人提供的，客人會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴。就像人和人之間交往一樣，有的人一見如故，信賴感油然而生。是因?yàn)榕e手投足之間說出的每句話細(xì)節(jié)能被感受出來。目前我們達(dá)到消費(fèi)者初步認(rèn)可，下一步是把承諾落到實(shí)處，讓客人得到實(shí)惠。

　　【車訊網(wǎng)】中國(guó)大陸有很多來源于寶島臺(tái)灣的車型，有些人覺得這些產(chǎn)品可能在臺(tái)灣那邊賣的比較好。不太符合大陸的情況。從你自身的經(jīng)驗(yàn)和感覺來看，您覺得這品牌在這邊推廣最大的挑戰(zhàn)是什么?您又怎么面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)呢?

　　【單志東】第一個(gè)觀點(diǎn)不是完全贊同，臺(tái)灣的東西拿過來不好用?其實(shí)兩岸同種同族，十年前就我去過臺(tái)灣，非常相信價(jià)值觀是一樣的,看法是一致的。其實(shí)在臺(tái)灣的好產(chǎn)品在大陸感覺不好用，可能更多是產(chǎn)品之外的原因。臺(tái)灣的產(chǎn)品，全球大的企業(yè)界，在這個(gè)國(guó)家賣的好，那個(gè)國(guó)家賣不好，有地域的差距。在臺(tái)灣賣得好， 在大陸應(yīng)該賣得好，反過來，賣得好被決定因素太多了。

　　我們目前面臨著較大挑戰(zhàn)，我們做了很多這樣的事情，我們要經(jīng)過三高測(cè)試：高溫、高海拔、高塵實(shí)驗(yàn)，還有嚴(yán)寒測(cè)試，-42度以下，這些都不是問題。 我們面臨的問題還是品牌。大家都知道，我們希望把一個(gè)好的產(chǎn)品給消費(fèi)者，這是家用、耐用品，不是今天用了不合適就換了，消費(fèi)者非常謹(jǐn)慎，我們不斷的努力， 要得到消費(fèi)者的信任。我想我們方向是對(duì)的，后面會(huì)更加努力去做。

　　【車訊網(wǎng)】最后一個(gè)關(guān)于明年市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于這款產(chǎn)品是SUV產(chǎn)品市場(chǎng)。東風(fēng)裕隆的眼光非常獨(dú)到，細(xì)分市場(chǎng)是今年乘用車的最好市場(chǎng)，最好的市場(chǎng)推出最好的產(chǎn)品迎接需求。明年對(duì)SUV怎么看?以及對(duì)增長(zhǎng)的目標(biāo)有什么預(yù)期?

　　【單志東】汽車產(chǎn)品建設(shè)期很長(zhǎng)。對(duì)SUV市場(chǎng)，我們認(rèn)為是整個(gè)乘用車市場(chǎng)分量最大的。就我個(gè)人價(jià)值習(xí)慣來講，我現(xiàn)在開始開SUV，開了SUV之后不再愿意開轎車了。因?yàn)橐曇案摺踩院谩?/p>

　　對(duì)于明年，今年年初有記者問對(duì)SUV看法是什么，我說增長(zhǎng)20%、30%，后來發(fā)生地震、大水。目前狀況還在這個(gè)范圍內(nèi)。明年來講我認(rèn)為SUV還是正增長(zhǎng)。明年重點(diǎn)推的是CEO。明年首先會(huì)投放CEO，明年而言，賣多少不是重要的課題，最重要的是堅(jiān)持品牌。用所作所為與精準(zhǔn)市場(chǎng)定位來滿足客戶需求。

　　【主持人】非常感謝單總，謝謝!