乘坐專車日漸成為眾多都市白領出行的時尚選擇。只要打開手機中的專車預訂軟件,就能及時約到一輛寶馬或者保時捷將自己送達目的地,再也不用苦兮兮地在路邊等待出租車了。
然而,近期一則廣州有犯罪前科的專車司機性侵醉酒女性乘客的新聞,披露了國內(nèi)專車軟件公司潛在的安全隱患和相關法律的空缺,并且將這一新興行業(yè)推上了輿論的風口浪尖。
放眼全球,專車軟件公司在全球的發(fā)展勢頭都十分迅猛,這類互聯(lián)網(wǎng)加私家車產(chǎn)生的新商業(yè)模式在為乘客帶來便利服務的同時,也引發(fā)了社會對其安全性和合法性的質(zhì)疑和爭議。
四處“惹禍” 事故頻發(fā)
美國乘客被專車司機襲擊,印度女乘客遭強奸
2014年10月的一個深夜,35歲的美國舊金山居民Roberto在與朋友小酌之后,用優(yōu)步找了一輛專車送自己和朋友回家。在車上,Roberto發(fā)現(xiàn)26歲的UberX司機Patrick Karajah好像在繞遠路,便與他爭論了起來。誰知,Karajah突然把車往路邊一停,粗魯?shù)孛頡oberto立刻下車。Roberto下車后,Karajah拿出一把榔頭,照著Roberto的腦袋砸去,然后絕塵而去,留下Roberto痛苦地倒在地上血流不止。
Roberto的不幸遭遇再次引發(fā)了美國大眾輿論對于類似優(yōu)步(Uber)這樣的專車軟件公司的熱議。在美國,還有Lyft、Zimride、Sidecar等十多家提供預訂專車服務的全國性公司。而優(yōu)步,是這其中的佼佼者。自2009年在美國創(chuàng)立以來,優(yōu)步如今已經(jīng)在超過45個國家、204個城市提供服務,估值超過500億美元,覆蓋超過55%的美國人,是全球最知名的創(chuàng)業(yè)公司和專車軟件公司。
Roberto的經(jīng)歷不是偶然現(xiàn)象,專車司機們在世界各地都曾留下“斑斑劣跡”。去年12月,印度新德里的一名女性高管在深夜用優(yōu)步軟件訂車,上車后竟遭司機強奸,而據(jù)警察調(diào)查,這名司機曾在三年前有過性侵犯案底。同月,美國波士頓市的一名專車司機因涉嫌強奸、綁架一名女性乘客而被警察抓獲。今年1月,舊金山的一位正在過馬路的6歲女童被一名正在運營的專車司機撞死。今年5月凌晨,一名女乘客向警方報案,控訴在華盛頓特區(qū)東北方的街道叫專車后,遭一位專車男司機意圖性侵,并拒絕讓她下車。
這一系列的丑聞讓專車軟件行業(yè)的安全問題備受質(zhì)疑。專車司機的資質(zhì)審核是否足夠嚴格?如何保證乘客人身及財產(chǎn)安全?用作專車的私家車輛是否擁有足夠保險?一旦乘客不幸遭遇交通事故,如何保證相應賠償?對于這些關鍵性問題,專車軟件公司給出的回答和現(xiàn)行的法律規(guī)范都模棱兩可 。
有意思的是,在這些駭人聽聞的安全事件頻發(fā)的同時,優(yōu)步等專車軟件公司的市場估值卻一年比一年高,擴張和融資似乎并未受到負面新聞的影響。
事不關己 高高掛起
專車軟件公司稱自己是獨立的服務承包商,司機和乘客自擔風險
回到開頭的舊金山案件,可憐的Roberto在重癥病房里躺了一個星期,左眼差點失明。盡管遭此劫難,美國法律界人士普遍認為,Roberto起訴優(yōu)步公司的勝算并不大。
那么,為什么會出現(xiàn)乘客乘坐專車,出了安全事故,卻沒法跟專車軟件公司討個公道的現(xiàn)象呢?
以優(yōu)步公司為例,根據(jù)公司的官方聲明,優(yōu)步的司機是“獨立的服務承包商”,并不是優(yōu)步擁有的雇員。優(yōu)步公司自我定位為“科技軟件公司”,而不是一個“出租車公司”。簡而言之,優(yōu)步只是一個提供交通服務選擇的網(wǎng)絡平臺,“左邊聯(lián)系用戶,右邊聯(lián)系車輛來供應”(優(yōu)步國內(nèi)發(fā)言人語),至于服務的質(zhì)量、內(nèi)容、損傷、索賠,都歸責于“第三方交通服務提供者”。
專車軟件公司的這一特性,乘客是否事先知曉呢?
美國著名科技新聞媒體CNET的記者Dara Kerr在2014年8月關于Roberto案的報道《你乘坐的優(yōu)步有多危險?也許比你想象的更危險》中調(diào)查顯示,大部分人在通過優(yōu)步軟件預訂專車的時候,其實并不知道優(yōu)步正在提供什么樣的服務,也并不知道自己已經(jīng)與優(yōu)步公司簽約了一連串的協(xié)議和條款。而這些協(xié)議和條款,最大限度地利用灰色地帶,為優(yōu)步公司免去了責任。
如果乘客仔細閱讀優(yōu)步官方網(wǎng)站上的合同條款,會發(fā)現(xiàn)原來優(yōu)步有一個免責聲明。聲明中表示,優(yōu)步不承擔交通服務中的任何受傷或者事故責任,不代表任何提供服務的司機,也不保證交通服務的質(zhì)量和安全。
另一個美國大型專車軟件公司Lyft的服務條款也與優(yōu)步類似。“Lyft對司機的行為和舉止不承擔任何責任”,Lyft的條款中寫道,“司機和乘客自擔風險,您可自己作出決定是否接受這類交通服務。”
Chris Dolan是今年在舊金山市被專車司機撞死的6歲女童的辯護律師,他認為優(yōu)步的合同條款其實就是給了公司一個免責王牌。“他們(優(yōu)步)等于在說,雖然你用了優(yōu)步軟件來叫車,但是乘車期間發(fā)生在你身上的一切事情,都跟我們無關。”Dolan對CNET記者說,“你可能被性侵、被殺害、被搶劫,但這都不是他們的責任。”
不止Dolan,美國主流輿論都對優(yōu)步以及其他專車軟件公司“事不關己、高高掛起”的合同條款表示不滿。
面對這樣的指責,優(yōu)步官方發(fā)言人聲稱,優(yōu)步已經(jīng)“盡可能在創(chuàng)造一個安全的叫車系統(tǒng)”。而大眾也看到,在優(yōu)步美國的官方網(wǎng)頁上,想要申請成為優(yōu)步的司機,必須經(jīng)過郡、州、聯(lián)邦的背景調(diào)查才能上崗,而且司機需要個人配備上百萬美元的理賠保險。首席執(zhí)行官Travis Kalanick在接受CNN采訪時說,“安全是優(yōu)步公司所考慮的第一要素。”“如果一旦發(fā)生事故,我們會盡可能地幫助處理事故。”
但是,優(yōu)步官方對于安全問題的聲明和解釋,大多數(shù)反對人士對此卻并不買賬。在Dolan看來,優(yōu)步的官方聲明與它的合同條款自相矛盾。“這就是在欺騙民眾。”Dolan說,“充分顯示了優(yōu)步完全不想保證他們服務的安全性。”
優(yōu)步官網(wǎng)的合同條款上白紙黑字地寫著“乘客需要承擔使用交通服務的風險”。這就說明,當乘客用了優(yōu)步的軟件和服務,他/她就同意了優(yōu)步有可能給他/她聯(lián)系到一輛危險的、壞掉的專車或者有侵犯性的專車司機,一切后果請他/她自己承擔。
在現(xiàn)有的美國法律法規(guī)上,專車軟件公司游走在灰色地帶 。美國前訴訟律師Steve Clark認為優(yōu)步、Lyft以及其他專車軟件公司的服務協(xié)議和條款進一步表明,他們根本不是提供交通服務的公司,而是一個尋找交通工具的網(wǎng)絡平臺。所以,只要這些專車軟件公司能夠證明自己的確只是網(wǎng)絡平臺,那么他們完全可以在出了事故之后逃脫法律責任。