中國網(wǎng)汽車4月9日訊 (記者 岳雅風(fēng))今日，寶馬集團(tuán)亞洲最大零件配送中心——上海新零件配送中心正式投入運(yùn)營。中國網(wǎng)汽車記者了解到，寶馬集團(tuán)在中國擁有四大零件配送中心，分別位于上海、北京、佛山和成都。此次正式投入運(yùn)營的上海新零件配送中心并非在原址基礎(chǔ)進(jìn)行升級，而是選擇在上海臨港地區(qū)緊鄰港口的位置新建，中心規(guī)劃面積超過7萬平方米，目前投入運(yùn)營的面積約為5萬平方米。

華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰

　　寶馬方面介紹，新零件配送中心主要存儲貨物包括BMW汽車及摩托車配件、BMW附件和BMW Lifestyle產(chǎn)品等。通過流程優(yōu)化、物流管理體系創(chuàng)新，新配送中心運(yùn)營效率提升20%。除滿足寶馬東區(qū)經(jīng)銷商的需求之外，新配送中心還可處理來自全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的緊急訂單需求，并能實(shí)現(xiàn)隔夜送達(dá)，即在24小時內(nèi)完成供貨。

　　在寶馬現(xiàn)有四大零件配送中心中，為何選擇上海建立亞洲最大配送中心？

　　寶馬2014年數(shù)據(jù)資料顯示，寶馬上海、北京、佛山和成都四大配送中心處理經(jīng)銷商訂單數(shù)量超過500萬。而中國網(wǎng)汽車記者獲悉，上海零件配送中心主要輻射上海、浙江、江蘇、安徽、湖北等地，雖然絕對輻射面積不大，但由于這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，經(jīng)銷商較為密集，寶馬在華售后輸出約40%由上海配送中心完成，35%由北京配送中心完成，佛山及成都相比體量較小。

　　此外，寶馬售后配件約95%為進(jìn)口件，這些零部件通過海運(yùn)及空運(yùn)兩種方式抵達(dá)中國，選擇上海這樣一座中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心城市，無論在人才資源和物流交通等方面具備諸多優(yōu)勢。

　　近年來，寶馬不斷通過加強(qiáng)售后市場競爭力、完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)。此次，寶馬將亞洲最大的零件配送中心建在中國，凸顯出中國市場日益增長的戰(zhàn)略地位。華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰(Mr. Claus Eberhart)表示：“不斷提升客戶滿意度是寶馬在中國售后服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。上海新零件配送中心將有效提升寶馬售后服務(wù)的能力和效率，節(jié)省經(jīng)銷商訂貨和收貨時間，從而節(jié)省客戶的時間成本，增強(qiáng)客戶對BMW品牌的認(rèn)可。”據(jù)了解，為了進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)，滿足東北地區(qū)快速增長的客戶需求及滿意度，寶馬在中國的第五家零件配送中心將落戶沈陽。目前該中心正在建設(shè)中，預(yù)計明年一季度投入使用。

　　據(jù)了解，建設(shè)零件配送中心只是寶馬加強(qiáng)售后服務(wù)的一部分。作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的汽車企業(yè)，寶馬在豪華車品牌中率先推出了一系列品牌服務(wù)，如“預(yù)約快修通道”、“悅享”保養(yǎng)套餐、季節(jié)關(guān)懷及保修到期免費(fèi)檢測等。此外，寶馬還陸續(xù)推出了包括老友專享、售后服務(wù)體驗(yàn)之旅以及售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動，不斷提供多元化服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。