汽車后市場正在成為各路英豪掘金的主戰(zhàn)場。在新兵舊將群雄逐鹿之下，全球零部件巨頭博世卻在嘗試以新的思路解決汽車修理市場的痛點。2014年，博世汽車在華正式啟動博世汽車專業(yè)維修特許加盟業(yè)務(wù)——“博世車聯(lián)”，通過標(biāo)準(zhǔn)化的“配件+診斷+服務(wù)”的解決方案在汽車修理連鎖領(lǐng)域進一步增強優(yōu)勢。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的升級，博世汽車售后正在快跑。

　　“博世將涉獵新能源技術(shù)和智能汽車技術(shù)，包括互聯(lián)控制單元CCU、互聯(lián)汽車售后服務(wù)方案，還有緊急預(yù)警系統(tǒng)、自動泊車系統(tǒng)、能量回收系統(tǒng)等一系列技術(shù)。”博世汽車售后市場大中華區(qū)總裁毛力民所強調(diào)的正是博世的技術(shù)優(yōu)勢。

　　眾所周知，性價比和信任度是汽車修理市場的關(guān)鍵痛點，通過博世售后的特許加盟業(yè)務(wù)加上創(chuàng)新互聯(lián)技術(shù)的優(yōu)勢，博世希望占領(lǐng)售后服務(wù)市場新的制高點。博世汽車技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司總經(jīng)理袁旭明透露，“在未來的售后市場，車輛和維修站將實現(xiàn)信息共享。‘互聯(lián)維修站’可隨時獲悉車輛的‘健康狀況’，讓車輛維修與保養(yǎng)更加透明與便捷。”

　　“博世有自己的核心競爭力，不管是獨立售后還是主機廠的售后，博世在整個大中華區(qū)都處于領(lǐng)先地位。提供產(chǎn)品、診斷和服務(wù)一體化是我們的核心競爭力。在本土研發(fā)方面，我們將加大投入成本和力度，力爭在中國的汽車后市場中占領(lǐng)高地。”毛力民信心十足。

　　經(jīng)濟觀察報：現(xiàn)在市場上，上門保養(yǎng)的項目特別多，網(wǎng)絡(luò)平臺O2O等各品牌也都在經(jīng)營。博世后續(xù)會不會在這方面進行發(fā)展？

　　毛力民：我們有不同加盟的方式，以前我們是以博世汽車專業(yè)維修的品牌授權(quán)的形式，現(xiàn)在往特許加盟的方向進行。未來我們會布局五家直營店，使得我們五大銷售大區(qū)都能各有一家博世車聯(lián)的直營店。除此之外，我們目前沒有再開更多直營店的打算。我們主要的工作還是發(fā)展博世車聯(lián)特許加盟業(yè)務(wù)，博世車聯(lián)的明顯優(yōu)勢——我們的店修萬國車，另外我們的服務(wù)是bumper to bumper(全方位的)，包括洗車、鈑金、發(fā)動機維修等等。數(shù)據(jù)、車型匹配、產(chǎn)品和維修的程序正是我們的優(yōu)勢，這很難被拷貝。此外，博世的“配件、診斷、服務(wù)”整體解決方案，可以為博世車聯(lián)特許加盟店提供配件、診斷設(shè)備和服務(wù)支持。

　　經(jīng)濟觀察報：博世在售后這塊的業(yè)務(wù)，如可做到持續(xù)發(fā)展？

　　毛力民：對博世來言，雖然我們對互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)模式積極參與、跟進、創(chuàng)新，但是也要腳踏實地，線上線下都要勤勤懇懇做事情，做好客戶體驗是我們的根本宗旨。博世有個理念，“寧可損失金錢，也不愿失去信任”。我作為一個管理者，也是傳承這個思想。此外，現(xiàn)在客戶要求越來越成熟規(guī)范的流程，我們要把正品、客戶體驗和質(zhì)量一起給大家。

　　袁旭明：我們自己做直營店，更多的目的是了解這個市場。而加盟連鎖的模式，在全球來看也是比較成熟的、合理的業(yè)務(wù)模式。我們經(jīng)常說“雙贏”，畢竟在本地的市場中，本地的客戶、本地的合作伙伴會有更多的優(yōu)勢，他們的優(yōu)勢和博世總體的優(yōu)勢合在一起，我們覺得這可能是更好的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，透明度會越來越高，將來大家不僅看配件的價格，還會注重服務(wù)的質(zhì)量。

　　經(jīng)濟觀察報：汽車后市場近來被炒得特別熱，互聯(lián)網(wǎng)公司想進來，但傳統(tǒng)維修企業(yè)的生存環(huán)境卻并不好。博世車聯(lián)項目是否也會遇到一些挑戰(zhàn)？

　　袁旭明：有兩個挑戰(zhàn)，第一個是標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)，第二個是人員的挑戰(zhàn)。汽車連鎖這個行業(yè)，某種程度上可以理解為服務(wù)性行業(yè)，做診斷工作，面臨診斷和綜合性的修理。博世依靠已經(jīng)有的基礎(chǔ)，希望把這塊做得更好；關(guān)于人員上的挑戰(zhàn)，博世通過建立汽車診斷醫(yī)生和汽車診斷師的概念，讓博世車聯(lián)的從業(yè)人員、維修人員能更職業(yè)地發(fā)展，去把整個業(yè)務(wù)做得更好。