國家質(zhì)檢總局近期在全國范圍內(nèi)開展了“貫徹落實汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量“的專項活動。該活動從今年6月開始，將于12月底結(jié)束。

　　為切實貫徹落實汽車“三包“規(guī)定，中國汽車流通協(xié)會與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合制定了詳細(xì)工作方案，組織了6站現(xiàn)場宣貫活動。日前，繼首站在沈陽啟動后，第六站宣貫活動在北京廣汽本田北京華通宣布收官，國家質(zhì)檢總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)負(fù)責(zé)人等，分別從行業(yè)層面及售后服務(wù)方面對汽車“三包“規(guī)定進(jìn)行了詮釋和解讀。

　　隨著中國成長為全球第一大汽車市場，消費者維權(quán)意識也在不斷加強(qiáng)，關(guān)于汽車質(zhì)量相關(guān)的投訴成為了維權(quán)熱點。為更好地保障消費者的權(quán)益，2013年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“汽車‘三包’法“)正式在全國強(qiáng)制實施。汽車“三包“法作為國家強(qiáng)制法規(guī)，依法保障消費者在“三包“期內(nèi)的權(quán)益，讓消費者維權(quán)有法可依，實現(xiàn)權(quán)益保障質(zhì)的飛躍。

　　汽車“三包“法的強(qiáng)制實施對汽車生產(chǎn)企業(yè)及負(fù)責(zé)銷售、維修的商家提出了更高的要求，只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)水平，才能適應(yīng)未來市場發(fā)展。響應(yīng)國家政策、順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，一時間，各大車企紛紛行動起來，以實際行動推進(jìn)汽車“三包“法的實施。其中，作為對社會和用戶負(fù)責(zé)的企業(yè)，廣汽本田始終對汽車“三包“保持著持續(xù)關(guān)注。

　　據(jù)了解，早在汽車“三包“法制定階段，廣汽本田就積極參與國家相關(guān)部門組織的“三包“規(guī)定的研討、意見征集和標(biāo)準(zhǔn)起草工作。同時，在公司內(nèi)主動開展“三包“實施相關(guān)準(zhǔn)備。汽車行業(yè)保修期限普遍還在“2年6萬公里“以下時，廣汽本田第八代雅閣就推出“3年10萬公里保修期“。2013年10月1日汽車“三包“法出臺后，廣汽本田更是率先積極響應(yīng)，專門成立了“三包“事務(wù)局，全方位監(jiān)督開展實施“三包“工作。

　　廣汽本田相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報記者采訪時表示，為確保“三包“法規(guī)在銷售售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中得以順利落實，廣汽本田利用特約店年中工作會議對特約店董事長、總經(jīng)理進(jìn)行了“三包“政策的宣貫和動員，并對全國近500家特約店主管開展“三包“政策培訓(xùn)，制定“三包“政策教材。經(jīng)過一年來對“三包“工作進(jìn)行全面落實的努力，廣汽本田售后服務(wù)贏得了用戶的信賴與社會的肯定。今年7月31日，J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)報告中，廣汽本田以906分的總成績，榮獲主流車、細(xì)分市場并列第一。

　　汽車“三包“法規(guī)的實施，對汽車產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求，也為消費者提供了更充分的保障。專家表示，汽車企業(yè)只有始終把消費者滿意度放在首位，并把握“三包“法規(guī)實施的契機(jī)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能為企業(yè)發(fā)展贏得更多的社會信賴。