2024年10月24日 星期四
昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2014年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》。分析顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)仍是引發(fā)投訴的主要原因。其中，質(zhì)量問題占到總投訴比例的四成。德系車、自主品牌車和日系車總投訴排名位居前三名。
2014年度，全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)(含零部件)投訴14379件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12164件，投訴解決率88.14%，消費(fèi)者撤回投訴578件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1546件。
昨天，中消協(xié)還發(fā)布了各大車企的被投訴量排名。德系車、自主品牌車和日系車總投訴排名位居前三名。其中，上海大眾排在汽車廠家的第一名，全年質(zhì)量投訴371件，合同投訴為162件，售后服務(wù)為157件；長安福特和上海通用排名分列第二、第三。根據(jù)“投訴統(tǒng)計(jì)分析”，汽車產(chǎn)品的投訴量與市場占有率基本成正比。
