2024年10月25日 星期五
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦對近期汽車后市場消費(fèi)者投訴情況分類、走訪和售后維修的明察暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽配產(chǎn)品質(zhì)保難已成為車主養(yǎng)車的重要負(fù)擔(dān)，而車主被維修店鋪、經(jīng)銷商和配件廠家來回“踢皮球”的現(xiàn)象也有愈演愈烈之勢。
北京車主張先生投訴稱，他購買的本田雅閣出現(xiàn)故障以致無法打開天窗，經(jīng)汽車維修店技工檢驗(yàn)診斷為天窗電機(jī)損壞，無法啟動(dòng)。在維修店建議下，張先生以1100元的價(jià)格更換了天窗電機(jī)，令張先生沒想到的是僅僅使用了兩周，天窗就再度出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)使用。當(dāng)張先生前往維修店再度檢查時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此前所更換的天窗電機(jī)是無廠名廠址聯(lián)系方式、無檢驗(yàn)認(rèn)證、無質(zhì)保承諾的“三無配件”。
修前車主是上帝，交完錢就開啟“踢皮球”模式。天津車主王先生就遇到過這樣的難題：他于2015年3月在一家汽車維修店更換了其車輛的前減震器，在使用不到1個(gè)月的時(shí)候所更換的前減震器就出現(xiàn)了漏油，當(dāng)王先生前往維修店要求質(zhì)保并免費(fèi)更換前減震器時(shí)，卻遭到店家拒絕；而當(dāng)廠家查驗(yàn)前減震器后卻發(fā)現(xiàn)，該減震器為仿冒的“山寨貨”，因此不能為王先生提供任何質(zhì)保服務(wù)。
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)提醒車主，在維修和保養(yǎng)車輛時(shí)，如需更換汽車零配件，有權(quán)要求維修店提供可追溯、可查詢的正品配件。同時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)所更換零配件的廠家信息，包括：廠名、廠址、聯(lián)系方式、廠家資質(zhì)等，以確保該配件系正廠正品，非山寨仿冒品；查看配件質(zhì)量認(rèn)證：凡正品配件都應(yīng)有國家質(zhì)檢總局所承認(rèn)的“CAL”、“CM”、“3C”等質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明或認(rèn)證標(biāo)志；確認(rèn)配件三包承諾：在一定的使用年限或使用公里數(shù)內(nèi)包修、包換、包退。D044
