2024年10月24日 星期四
遼寧、北京、上海、廣東等省市消協(xié)(消委會、消保委)共31家消費維權(quán)單位近期就專車服務(wù)開展調(diào)查，29日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，近八成受訪者愿接受專車服務(wù)，同時專車服務(wù)仍存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、消費者安全保護(hù)遭忽視等問題。
調(diào)查顯示，有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務(wù)，近八成受訪者表示愿意接受專車服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過七成的受訪者對專車服務(wù)表示“滿意”或“非常滿意”。
調(diào)查同時顯示，各專車企業(yè)服務(wù)消費者舉措?yún)⒉畈积R，保護(hù)消費者權(quán)益工作有待進(jìn)一步完善。調(diào)查指出，有的專車司機來自于私家車主，服務(wù)意識欠缺。 各專車公司要建立對專車司機的定期培訓(xùn)機制，實施末位淘汰制。專車公司要在APP端改進(jìn)和完善專車服務(wù)體驗，設(shè)定專人來處理消費者投訴，完善消費者維權(quán)機 制。
31家消費維權(quán)單位建議，專車服務(wù)應(yīng)盡快出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)盡快出臺行業(yè)監(jiān)管辦法，構(gòu)建保護(hù)消費者權(quán)益的行業(yè)自律和監(jiān)督管理機制。
