2024年10月23日 星期三
消費者可全程監(jiān)控的汽車維修“移動智慧透明車間”24日在溫州投入使用。
當前汽車維修已成為居民一大重要消費開支，但由于現(xiàn)有汽車維修方式是封閉式的，因而存在許多“維修黑洞”，成為群眾投訴的“事故多發(fā)地段”。許多消費者反映，修理方操作流程與車主隔離，車子哪里有毛病需要修理、修得怎么樣、愛車有沒有被虐待、要不要更換零部件等，消費者往往“兩眼一抹黑”，基本由修理方說了算，這給其隨意性修理和“宰客”留下較大的空間。消費者若要全程跟蹤監(jiān)督，就得在現(xiàn)場“盯著”，但這樣又很浪費時間和精力。由于消費者對維修過程看不見、摸不著，事后往往與維修方發(fā)生糾紛。
為了消除這些弊端，給廣大消費者提供知情權和監(jiān)督方便，中國力天集團與中國移動溫州分公司合作，運用云技術、光纖和已在溫州地區(qū)全覆蓋的4G技術，在全國首創(chuàng)“移動智慧透明車間”。該“陽光車間”可通過高速的4G網(wǎng)絡將維修的全流程、全方位以視頻展示出來，車主裝上維修方提供的軟件，可通過智能手機、平板電腦等遠程、全程實時查看、監(jiān)控維修情況，雙方若需要溝通即時通過微信、短信、電話切換。
溫州市消費者權益保護委員會秘書長鄭劍萍認為，“透明車間”促進了汽車服務業(yè)“透明服務”“陽光服務”，使消費者更明白、更放心、更方便，對修理方的服務行為不僅起到有效的監(jiān)督和約束作用，而且也為處置矛盾糾紛提供有效的證據(jù)。
