2024年10月24日 星期四
今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布了《2014年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年度全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)（含零部件）投訴14379件。投訴主要集中在3方面：質(zhì)量投訴（40%）、合同投訴（21%）、售后服務(wù)投訴（14%）。
據(jù)中消協(xié)分析，經(jīng)銷商為增加銷量，在汽車銷售環(huán)節(jié)存在虛假宣傳和捆綁銷售，這導(dǎo)致銷售端投訴增多。而隨著國(guó)內(nèi)汽車保有量的增長(zhǎng)，質(zhì)量問(wèn)題占投訴問(wèn)題的比例或?qū)⑾陆怠Ｆ嚲S修過(guò)程的不透明則會(huì)造成售后服務(wù)糾紛增加。
根據(jù)中消協(xié)2014年度投訴統(tǒng)計(jì)和部分省市的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車銷售及維修服務(wù)的投訴主要包括4方面：強(qiáng)制消費(fèi)、不公平合同、汽車質(zhì)量問(wèn)題、維修服務(wù)費(fèi)用不透明。（實(shí)習(xí)生文麗娟 記者寧迪）
