2024年10月23日 星期三
本報訊 (記者 萬辰璐)近日，璧城工商所接到一起購車保證金投訴案。消費者于2013年1月在璧山某汽車銷售公司按揭購買了一輛小轎車(價格120000元)，商家提供的發(fā)票注明按揭完畢后退還保證金3000元。消費者于2016年2月按約定按揭完畢，但商家以辦理汽車上戶產(chǎn)生費用為由拒退保證金3000元，消費者多次要求退換無果，雙方由此產(chǎn)生消費糾紛，遂撥打12315進行投訴。
璧城工商所工作人員根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容條款、購車發(fā)票及費用明細進行仔細核查，并依據(jù)《消法》第十六條“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”進行調(diào)解。
經(jīng)調(diào)解，雙方達成了調(diào)解協(xié)議：商家扣除辦理汽車上戶所需合理費用1000元，當場退還消費者保證金2000元。
