更注重經(jīng)銷商和客戶當(dāng)面交流

　　記者：針對(duì)雷克薩斯的混合動(dòng)力車型，我們看到了雷克薩斯推出了6年/15萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)的售后的服務(wù)，除此以外，還有其他一些區(qū)別于傳統(tǒng)車型的服務(wù)嗎？

　　郎立新：雷克薩斯在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，我們是業(yè)界第一個(gè)推出4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)的廠商，后期隨著混合動(dòng)力產(chǎn)品在中國(guó)的引入，我們針對(duì)混合動(dòng)力車型增加了一項(xiàng)保修保養(yǎng)的政策，大家可能也都清楚，是6年/15萬(wàn)公里的免費(fèi)保修和6年/15萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)政策。

雷克薩斯NX

　　從ES 300h開(kāi)始，還有一項(xiàng)新的政策，針對(duì)混合動(dòng)力車型的電池組提供10年/25萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，因?yàn)橛脩艨赡茏铌P(guān)注電池出了問(wèn)題該怎么辦。作為電池技術(shù)的保障，我們特別針對(duì)對(duì)混合動(dòng)力車型，目前包括ES 300h、LS 600hL和全新NX 300h的電池組提出 10年/25萬(wàn)公里無(wú)憂承諾。

　　記者：今年汽車電商的話題特別火，作為豪華品牌，雷克薩斯有沒(méi)有這方面的規(guī)劃和想法？

　　郎立新：電商是今年的熱點(diǎn)話題，也包括今年最大的電商上市。一些汽車廠家在電商方面開(kāi)始投入，包括在產(chǎn)品的推廣，甚至銷售的環(huán)節(jié)。但是作為一個(gè)豪華車品牌，我認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是一次性的大眾消費(fèi)品，用完了很快就扔掉了，而是要長(zhǎng)期滿足客戶的使用需求，同時(shí)它涉及到安全的問(wèn)題，涉及到客戶和廠家、經(jīng)銷商之間的關(guān)系構(gòu)筑，要通過(guò)我們的經(jīng)銷商體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。一個(gè)品牌的打造，通過(guò)產(chǎn)品跟客戶建立這種長(zhǎng)期穩(wěn)定的信賴關(guān)系是很重要的。我認(rèn)為有些服務(wù)是體現(xiàn)在人與人的交流中的，在服務(wù)中，客戶能夠產(chǎn)生對(duì)一個(gè)品牌的信賴。所以我們認(rèn)為這種過(guò)程是非常重要的。經(jīng)銷商通過(guò)和客戶的交流，把我們的服務(wù)和產(chǎn)品提供給客戶。這么多年來(lái)，恰恰是因?yàn)槔卓怂_斯在品質(zhì)和服務(wù)方面的重視，使我們得到了客戶的信賴，在客戶滿意度方面，我們也做了很多的工作。我們會(huì)關(guān)注電商在汽車銷售過(guò)程中這種發(fā)展和變化，同時(shí)通過(guò)人與人的交流提供服務(wù)可能更為重要。

　　記者：對(duì)于新上市的NX 300h，未來(lái)在NX系列中的銷量比例的期望是多少？

　　郎立新：目前混合動(dòng)力系統(tǒng)是NX系列的驅(qū)動(dòng)配置選擇中的一種，除了混合動(dòng)力車型NX 300h之外，我們還有配備2.0自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)的NX 200，以及配備2.0渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的NX 200t車型，目前我們的計(jì)劃NX的銷量中將有三分之一是混合動(dòng)力的車型，希望明年能將這一比例進(jìn)一步擴(kuò)大。