2024年10月24日 星期四
日前，中國質(zhì)量萬里行促進會公布年度消費投訴四大熱點，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新興消費服務領域投訴激增，涉及消費品、旅游、交通等領域的電商服務成為重點。
專車服務、旅游訂票網(wǎng)站服務、網(wǎng)購退換貨的霸王條款、電信運營商服務都是社會一直關注的熱點，質(zhì)量萬里行發(fā)布的分析報告也披露了一些侵犯消費者權(quán)益的典型案例。
去年，“專車”服務和打車軟件的興起，也暴露出監(jiān)管空白和服務盲點較多。中國質(zhì)量萬里行促進會工作人員曾以消費者身份對一號專車、神州租車、易到租車、優(yōu)步等在北京地區(qū)的約車服務進行了30余次體驗，集中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：約車后司機以各種理由不能按時到達，消費者被“放鴿子”；網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時，乘客無法確認是否下單，被收取費用；熱線電話接通率低，想要取消訂單或投訴，無法在規(guī)定時間內(nèi)向客服說明等。
質(zhì)量萬里行方面表示，由于專車司機和乘客之間通話沒有錄音和憑據(jù)，出現(xiàn)糾紛無法追溯。而專車服務價格較高，一旦出現(xiàn)司機爽約、無法取消訂單等情況，消費者就要支付一定的費用，有的甚至是全額扣款。專車公司在這方面的服務是個空白，消費者利益無法得到保障。（記者 李佳）
