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2024年10月23日 星期三

汽車三包的潛規(guī)則更難破

發(fā)布時間:2014-08-21 10:32:00  來源:羊城晚報  作者:郭堯  責任編輯:王凡

  個別消費者的汽車出了問題,怎么維護自身權益除了靠自己,就要靠這個“三包”來維權了。所以說,這個細化準則細到什么程度,對于消費者來說至關重要。

  最近汽車行業(yè)反壟斷的新聞鋪天蓋地,這確實是一個重大新聞,在持續(xù)吸引人們眼球的同時,一個關于汽車三包的小消息傳出,可能人們難以關注。據(jù)報道,國家質(zhì)檢總局正在全國范圍內(nèi)面向部分經(jīng)銷商進行“汽車三包”實施工作調(diào)研。調(diào)研結束之后,將根據(jù)實際情況制定并完善“汽車三包”細化準則,新標準將于短時間內(nèi)出臺。

  其實對于消費者來說,汽車反壟斷與三包可以說同等重要,同樣關乎切身利益。反壟斷關注的是汽車行業(yè)的壟斷行為,這導致汽車整車、零部件等價格虛高,但對于消費者來說只能干等有關部門干活。而汽車三包不同,個別消費者的汽車出了問題,怎么維護自身權益除了靠自己,就要靠這個“三包”來維權了。所以說,這個細化準則細到什么程度,對于消費者來說至關重要。

  人們在官場上有句,叫做“上有政策,下有對策”,其實放在行業(yè)上也一樣。如果說汽車保養(yǎng)維修行業(yè)有潛規(guī)則,汽車壟斷也是潛規(guī)則的話,那么汽車三包政策也有潛規(guī)則,而這正是汽車三包的攔路虎。例如,有些經(jīng)銷商對承擔“三包規(guī)定”避重就輕,對于自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題總是拒不承認,又或者檢測為名,不斷拖延。甚至干脆對消費者“洗腦”,大拍胸脯讓車主以為汽車并無大問題,最終什么結果?逾期過保。過了保修期,消費者對經(jīng)銷商就無可奈何了。

  如此這般的事例太多了,據(jù)報道,符合三包政策維修汽車時,應該為消費者提供代步車,實際執(zhí)行的卻很少。而且,由于汽車三包規(guī)定中并沒有明確交通費補償?shù)慕痤~和計算方式,各汽車品牌補償交通費規(guī)定也是五花八門。再比如,有些主要零部件更換了,而保修期卻不重新計算,這樣就變相減少了三包時間。但遺憾的是,三包法中汽車沒有主要部件修理后的保修時間規(guī)定。實際上,由于汽車三包規(guī)定里面許多地方語焉不詳,導致經(jīng)銷商可以鉆研出許多“潛規(guī)則”,讓消費者往里跳。

  可以說,汽車三包仍然是一個消費者與經(jīng)銷商、廠家斗智斗勇的過程。有媒體認為,許多消費者對三包政策根本不熟悉,遇到問題難以運用手里的利劍。這是事實,但誰沒事捧著個三包法來研究?依筆者看,就算汽車媒體里面也不多。消費者遇到了問題才臨時抱佛腳,這雖無奈但卻是普遍現(xiàn)實。而問題在于,如何讓三包政策更細化,更容易執(zhí)行?一句協(xié)商很簡單,做起來卻很難。畢竟,汽車反壟斷只要破了,價格就降下來了。但汽車三包政策實施了,消費者維權時面對的仍然是一個個“坑”。

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